Está negando atendimento a uma criança.
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2024 às 18:49
ID: 180070647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desse canal deixar aqui a minha profunda decepção pelo atendimento recebido no canal através do e-mail e WhatsApp dessa empresa.
Estou a 4 dias tentando atendimento para o meu filho nessa clínica por ser a mais próxima de mim, estou com todos os encaminhamentos médico e agendei uma triagem,mas eles cancelaram e pediram para agendar a terapia ABA por e-mail, a questão é que o pessoal que responde o e-mail não explica nada com clareza e cada dia dificulta mais o atendimento, agora mandou eu marcar com a gerente, não estou pedindo nenhum favor a vocês quero apenas que meu filho receba o tratamento devido, o próximo passo é abrir uma reclamação na ANS e se não resolver entro na justiça. Eu conheço os direitos do meu filho e estou aqui para garantir eles.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 09:59
Sra. Alessandra,
Bom dia!
Devido a dificuldade da comunicação via e-mail e whatsapp sugerimos o encontro presencial com a gerência. Por favor aguarde que a gerência entrará em contato com a senhora.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 16:54
Boa tarde! Venho avisar que o problema foi resolvido, a gerente Kamila Malafatti entrou em contato e agendou uma reunião, onde me recebeu bem e conseguiu resolver o meu problema. Como falei antes a única coisa que eu queria era agendar as terapias do meu filho, então desde já obrigado.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 16:55
o meu problema foi resolvido com muita rapidez. estou satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/01/2024 às 15:15
Ficamos felizes com a sua satisfação com a resolução!