Falta de atendimento, descaso e ausência em consulta agendada Núcleo Alcance
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 09:11
ID: 246734429
Agendei uma consulta com a psicóloga ***** (CRP *****) para o dia 23/04 às 8h30 e a experiência foi extremamente frustrante.
A profissional simplesmente não compareceu à consulta, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Além disso, não há qualquer suporte por parte da clínica:
Enviei e-mail e não obtive retorno;
Ninguém atende o telefone;
Os dois números de WhatsApp disponíveis funcionam apenas com atendimento automatizado, que não encaminha para um atendente humano.
Ou seja, não existe um canal efetivo de comunicação para resolver problemas básicos.
Vale ressaltar que estamos falando de pacientes que muitas vezes estão em situação de vulnerabilidade emocional. Colocar pessoas com ansiedade e depressão diante desse tipo de descaso não é apenas falta de respeito é uma atitude irresponsável e potencialmente prejudicial à saúde mental.
A experiência demonstra desorganização, falta de compromisso e total descaso com o paciente.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 11:07
Sra. Marcela,
Bom dia!
Lamentamos por sua insatisfação.
Ainda no horário da sua sessão a profissional que faria seu atendimento entrou em contato para informá-la que a plataforma do seu convênio médico onde seria realizada a sessão estava inoperante e sugerindo o reagendamento, infelizmente sem a concordância da senhora.
Nossa Gerente também entrou em contato com a senhora sem o seu aceite.
Reforçamos que estamos à disposição para atendê-la em nova agenda se assim o desejar.
Atenciosamente,
EQUIPE ALCANCE
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 21:41
A psicóloga respondeu fora do horário de atendimento, após inúmeras tentativas de contato com a clínica e com a mesma. Sua resposta não procede e parece induzir que o erro foi meu por não aguardar o atraso e falta de profissionalismo de todos vocês.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 11:31
Sra. Marcela,
Bom dia!
Infelizmente a plataforma de atendimento do seu plano de saúde estava inoperante. A psicóloga designada para seu atendimento ficou aguardando o restabelecimento da mesma o que não ocorreu. Posteriormente a profissional teve que dar prosseguimento ao atendimento aos demais pacientes de sua agenda e por essa razão não conseguiu comunicar-se com a senhora de imediato.
Continuamos à disposição para atendê-la se assim o desejar.
Atenciosamente,
EQUIPE ALCANCE
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:58
Empresa irresponsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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