Alcance - Núcleo de Desenvolvimento Humano

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 13:48

ID: 246234601

Realizei uma avaliação neuropsicológica com o psicólogo Eddy na Clínica Núcleo Alcance, sendo minha última sessão no dia 13/02/2026. Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante e desgastante: até hoje (16/04/2026), mais de dois meses depois, não recebi o resultado da avaliação nem uma devolutiva adequada.

Ao longo desse período, tentei contato diversas vezes diretamente com o profissional, sempre de forma educada e compreensiva. Inicialmente, ele respondeu em 16/03/2026 pedindo desculpas pela demora, alegando semanas caóticas, informando que estava finalizando as correções e solicitando o reenvio de um documento. Reenviei prontamente, preenchi um formulário solicitado no mesmo dia e perguntei sobre prazo de entrega.

Desde então, não tive mais nenhum retorno.

Enviei diversas mensagens nos dias:

25/03
02/04
06/04
15/04

Todas visualizadas e completamente ignoradas, sem qualquer atualização, previsão ou justificativa.

Diante disso, busquei suporte da própria clínica em 06/04/2026, e a experiência foi igualmente insatisfatória. O atendimento inicial foi feito por um robô que não compreendia as mensagens, solicitando repetidamente informações já enviadas. Após insistência, fui informado de forma genérica que não havia atendimentos recentes (o que é óbvio, já que estou aguardando retorno há mais de dois meses).

Deixei claro que não queria agendar nova consulta, e sim receber o resultado de um serviço já realizado e pago. Ainda assim, fui simplesmente direcionado para um e-mail de SAC, sem qualquer tentativa real de resolver o problema ou intermediar contato com o profissional.

Estou me sentindo desrespeitado como paciente e consumidor. Não é aceitável ter que implorar por um retorno básico de um serviço já concluído.

Gostaria de uma posição urgente da clínica e do profissional responsável, com a entrega do resultado da avaliação e uma explicação formal sobre o ocorrido.

Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.