Marquei uma Consulta não fui atendida
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 21:00
ID: 255267679
Agendei uma consulta on line dia 29/07 às 17 horas , com uma Psicóloga especializada em TCC .
Depois de ter enviado minha Carteirinha do Convênio, o pedido médico e todos os meus dados, confirmei mais de 1X se meu Convênio Médico era atendido que foi confirmado.
Simplesmente a sessão não aconteceu, tentei falar no WhatsApp, não me responderam , tentei o e-mail da mensagem automática do WhatsApp, veio um retorno em uma mensagem em inglês .
Achei um absurdo, estou com crises de stress e ansiedade, simplesmente pioraram meu quadro.
Não recomendo, irei reclamar no meu Convênio Médico para descredenciar , péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 08:28
Sra. Cátia,
Lamentamos pela experiência que você relatou, especialmente considerando o momento em que buscou atendimento!
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de excelência para nossos pacientes e seu relato será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
No momento do agendamento, realizamos a consulta de elegibilidade do convênio e, não havendo impedimentos, a consulta é confirmada. Posteriormente, é solicitada a autorização junto à operadora. Caso haja alguma restrição, o procedimento correto é comunicar o paciente antes do atendimento. No seu caso, essa comunicação não ocorreu conforme o previsto, gerando este transtorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.