MAL ATENDIMENTO E POUCO CASO COM SOLICITAÇÕES DE COMPRA
Respondida
Carapicuíba - SP
09/03/2018 às 16:48
ID: 33647795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/03/18 solicitei uma cotação de 15 headset com o vendedor Pedro, ele disse que me enviaria, porém eu não recebi a proposta e tive que ficar ligando para ver se já havia sido enviado, porém sempre ao atender o telefone, a pessoa atende com total pouco caso no atendimento, com palavras Hã, Tá, Ok, Tudo bem, no que eu nunca vi no mercado um atendimento de um vende dor com total descaso a um cliente e uma venda.
No dia 6/03/18 eu aprovei a cotação e ele me pediu que enviasse um pedido de compra e eu informei que não trabalhamos com sistemas de compras e sim aprovações por e-mail e enviei nossa ficha cadastral e a aprovação.
Hoje dia 09/03 entrei em contato mais uma vez para verificar se estava tudo certo e ver se o ******* em andamento, e para minha surpresa, a pessoa nem se quer deu andamento em nada alegando que não enviei ordem de compra, agora eu https://******* a criatura não entrou em contato para informar que somente com o e-mail não dariam prosseguimento no processo, e que teríamos que ver outras opções de aprovações....e mais uma vez fui atendida com total descaso, poucas palavras, achei isso um total descaso, e se eu ficasse uma semana a espera dos equipamentos sem entrar em contato, ele também não teria entrado em contato para informar absolutamente nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2018 às 08:14
Prezada Roberta,
Em atenção ao seu reporte neste canal, lamentamos o ocorrido e pedidos desculpas pelo transtorno percebido, visto que de forma alguma queremos causar quaisquer desconfortos aos nossos clientes, uma vez que o nosso intuito é prestar um atendimento de qualidade, bem como buscar a sua plena satisfação. Acreditamos que tenha havido algum ruído na comunicação.
Esclarecemos que a sua aprovação formal referente a um ******* se faz necessária, mesmo que sua empresa não tenha um sistema, este procedimento traz segurança jurídica tanto para nossa empresa que está vendendo, quanto para quem que está comprando.
O ideal para aprovação de um ******* é através de uma Ordem de Compra, este é o procedimento comum para as empresas aprovarem qualquer pedido com pagamento faturado. Na ordem de compra contém todas as informações pertinentes a compra e os dados da empresa para o faturamento. Você pode, mesmo sem um sistema, elaborar a sua própria ordem de compra, na internet há milhares de modelos disponíveis.
Na ausência da ordem de compra, você pode aprovar por e-mail, desde seja um e-mail formal que contenham as mesmas informações de uma ordem de compra. É possível também aprovar o ******* assinando e carimbando a própria proposta.
Cremos que não deixamos claro a importância de sua aprovação e lamentavelmente esta falha de comunicação gerou a sua insatisfação. Tomaremos providencias e revisaremos os nossos procedimentos para que estes fiquem mais claros e você possa ser mais bem atendida.
Quanto ao atendimento, pedidos desculpas pela forma que ocorreu, este não condiz com os nossos valores, assim, tomamos as devidas providências internas em decorrência do seu feedback, visto que o nosso intuito é prezar pela satisfação de nossos clientes a cada atendimento.
Sendo assim, destacamos nosso compromisso com a transparência em todos os procedimentos adotados, lembrando que estamos continuamente em melhoria dos procedimentos para garantir o melhor atendimento ao cliente. Portanto, espero que possamos retomar em breve nossa parceria.
Salientamos que estamos à sua disposição em caso de qualquer necessidade através dos nossos canais formais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento