Venda não realizada
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2019 às 16:03
ID: 96144139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara minha surpresa tentei efetuar uma compra no site e não consegui porque o atendente Pedro disse que precisaria saber qual era o uso do headset que eu gostaria de adquirir e qual o aparelho que eu utilizo. Um absurdo o próprio vendedor barrar a venda por conta de informações que ELE julga serem necessárias apesar de eu ter garantido que sabia o produto que estava comprando. Dessa maneira a empresa nunca vai vender nada, nunca vi isso na minha vida!
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 17:10
Prezada Adriana,
Em atenção ao seu relato nesta postagem, lamentamos o ocorrido e pedidos desculpas pelo transtorno percebido, visto que de forma alguma queremos causar quaisquer inconvenientes aos nossos clientes, uma vez que o nosso intuito é prestar um atendimento de qualidade, bem como buscar a sua plena satisfação. Acreditamos que tenha havido algum ruído na comunicação .
Infelizmente não atingimos o objetivo de deixar claro a importância de adquirir um produto compatível com o seu aparelho e lamentavelmente esta falha de comunicação gerou a sua insatisfação. Tomaremos providencias e revisaremos os nossos procedimentos para que estas questões fiquem mais claras ainda.
O produto headset genericamente não é compatível para qualquer aparelho, portanto como padrão sempre solicitaremos a marca e modelo de onde o mesmo será conectado, além de checada a compatibilidade de funcionamento, a aquisição do produto correto traz segurança para sua empresa, pois o seu funcionário deve utilizar sempre um produto certificado e homologado para uso no trabalho.
Quanto ao atendimento, pedidos desculpas pela forma que ocorreu, este não condiz com os nossos valores, tomaremos as devidas providências internas em decorrência do seu apontamento, visto que o nosso intuito não é impedir a compra e sim auxiliar o cliente na aquisição do produto correto, garantindo assim a sua satisfação.
Salientamos que estamos à sua disposição em caso de qualquer necessidade através dos nossos canais formais de atendimento.