Negação a troca de produto com defeito
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2023 às 15:10
ID: 157173405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um patinete no site da americanas para presentear minha filha no natal, fomos viajar e ao retornar e ao abrir a caixa notamos que o patinete estava com defeito de fabrica, a trava de segurança não trava o guidão o que impossibilita a criança utilizar o mesmo.
Entrei em contato com a americanas e com o vendedor Alcateia vendas e eles estão se negando a fazer a troca do produto alegando ter passado o prazo para troca. Me passando um outro contato no qual não consigo falar e não tenho respostas por email. ( Sac e email) Não posso me sentir prejudicada dessa forma, foi um brinquedo caro e minha filha esta doente por causa disso. Quero o estorno do valor para adquirir outro ou quero outro igual.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 16:13
Olá, boa tarde !
Informamos que o seu caso já está sendo tratado dentro da plataforma https://*******
Agradecemos o contato.