Falta de peças no pedido, ausência de nota fiscal e dificuldade de resolução
Respondida
Caxias do Sul - RS
20/10/2025 às 13:25
ID: 229778065
Total descaso com o cliente quando surge algum problema faltou 04 peças do pedido, só ficam enrolando não mandam a nota fiscal, agora vou ter que perder tempo c advogada pra resolver o problema!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:05
Prezada,
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção, porém é importante esclarecer alguns pontos com transparência.
Assim que recebemos a informação sobre a suposta falta de 04 peças, solicitamos o envio de vídeo do momento da abertura da embalagem, conforme nosso procedimento padrão de conferência. Essa solicitação é aplicada a todos os clientes, justamente para que possamos verificar possíveis divergências junto à expedição e à transportadora.
No entanto, o envio do vídeo não foi realizado, impossibilitando a continuidade da análise interna. Sem o cumprimento desse procedimento padrão, infelizmente não conseguimos dar andamento à verificação do ocorrido.
Em relação à nota fiscal, ela foi devidamente enviada pelo WhatsApp, conforme registro de atendimento, e também é encaminhada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Reforçamos que a Alcateia trabalha com processos organizados e padronizados justamente para garantir segurança tanto para a empresa quanto para nossos clientes.
Seguimos à disposição para reavaliar a situação mediante o envio das informações solicitadas, conforme procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Alcateia