Enganação ou falha de comunicação entre unidades?

Olá Raiana, lamentamos o ocorrido. Verificamos a situação onde foi efetuada a compra, e na loja onde foi feita a compra, o que ocorreu foi que foi feito a verificação apenas no estoque virtual, onde é lincado as demais lojas e site, sim constava o produto, porém nao

Continuando... Como estava falando anteriormente, não foi pedido para separa e verificar o produto em específico. Quanto a troca do produto, não foi cobrado nenhuma diferença de valor, e o estorno nesse caso não poderia ser feito, pois a loja onde foi efetuada a troca, não era a loja da compra, não costumamos fazer devolução de valores quando a compra é efetuada em loja física, mais diante da situação já que não havia tido o uso do produto, poderia ter sido relado ao gerente da loja do JK, e ele buscaria a melhor solução para a situação.
Infelizmente foi uma falha de comunicação do vendedor do JK shopping, que não verificou se havia o produto físico em perfeito estado para venda confiando apenas no estoque virtual, não seguiu o procedimento padrão de verificação, pois segundo ele não conseguiu contato na hora com a loja da CNB.
Inclusive achamos que tinha sido resolvido de forma satisfatório, pois aparentemente seu esposo saiu satisfeito da loja da CNB segundo o vendedor que efetuou a troca.
Nos colocamos a disposição caso o produto não tenha sido utilizado para efetuar o estorno na unidade do JK shopping onde foi feita a compra.
Em momento algum nós agimos de má fé, ou tentamos [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes, agimos sempre com transparência, pois nosso intuito é criar uma relação duradoura, e não frustrante com nossos clientes.
Segue nosso email de contato para mais esclarecimentos, caso ainda tenha alguma dúvida: *******
Segue contato da gerência do JK shopping:*******

Não. Ele não ficou satisfeito, foi apenas educado e educação é diferente de satisfação.
Quando questionado sobre o estorno em nenhum momento foi orientado a retornar a loja do jk e que desagradável a ideia do cliente precisar ficar se deslocando de um lado para o outro para resolver um erro que era da loja. E ainda precisamos pagar a diferença em dinheiro por outro sapato já que não tinha o mesmo modelo.
Enfim... o sapato foi utilizado pois como explicado anteriormente havíamos um evento no dia. Mas já que foi uma falha de comunicação, talvez seja necessário rever o treinamento dos vendedores em relação aos protocolos da empresa para que nenhum outro cliente precise passar por essa chateação.