Arrependimento
Em réplica
Salvador - BA
08/09/2023 às 00:38
ID: 171637967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* tive sério problema com um aparelho a3 xl, onde relatei oque houve com o celular quando levei na assistência, a atendente ao tirar a capa trincou minha tela e eu questionei abrir várias reclamações e não obtive êxito, eu não consigo entender como a Alcatel não me deu um atendimento pra resolver essa situação, estamos em ******* e esse aparelho continua no canto pois não tive como resolver, lamentável eu comprar um aparelho e ocorrer essa situação e não conseguir resolver de forma alguma..
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 14:12
Olá, Tiago.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Enviamos uma mensagem via WhatsApp solicitando dados para análise, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Caroline
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 15:04
Rapaz desde o dia 30/01 eu respondi pelo whatsapp passei todas informações, não me responderam depois de várias semanas veio falar tudo de novo e pedindo as mesmas informações, já pedir milhões de vezes pra me ligaram desta forma fica mais claro eu passar todas informações e nem se quer eles me respondem, complicado desta forma