Reclamação em réplicaEm réplica

Celular não atualiza

Alcatel Mobile
Duque de Caxias - RJ
19/07/2015 às 23:12
ID: 13856530
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

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    O celular não atualiza de jeito nem um para a nova versão do android, já tentei de várias formas e dá erro no downloads, agora o telefone está parando pelo fato de não está atualizado. Ele apaga todo de uma hora para a outra, trava, dá erro, alguns dispositivos aparece a mensagem que parou de funcionar. Assim não dá

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    Resposta da empresa

    20/07/2015 às 17:52

    Olá Monique.



    Conforme combinado por telefone, estamos esperando que você envie a foto da atualização, por e-mail, para podermos continuar com o seu caso.



    Atenciosamente.

    ALCATEL Onetouch.

    Réplica da empresa

    22/07/2015 às 16:54

    Olá Moniqque.



    Conforme conversamos por telefone, você pode levar o aparelho até uma das Assistências Técnicas credenciadas da ALCATEL no Rio de Janeiro, ou, se houver alguma dificuldade para levar o aparelho até uma delas, informe os dados solicitados no fim desta mensagem para que possamos gerar uma Autorização de Postagem para você enviar seu aparelho para ser avaliado e consertado por uma Assistência Técnica credenciada, de acordo com os termos da garantia contratual de 01 ano fornecida pela ALCATEL.



    DACTEL Av. Rio Branco, 120 – loja 21, Centro – Rio de Janeiro/RJ (tel.: 21 2215-0595).



    EXPRESS CELL Av. Ministro Edgard Romero, 81 loja 240, Madureira – Rio de Janeiro/RJ (tel.: 21 2451-9173)



    Dados para Autorização de Postagem:



    Nome completo, CPF, Endereço completo (com CEP), Telefones para contato, Modelo do aparelho, Cor do Aparelho, Nº de série do aparelho (IMEI - consta na etiqueta da caixa ou dentro do aparelho ao retirar a bateria), Nº da NF de compra, Valor pago pelo aparelho, Data da compra e Descrição do defeito do aparelho.





    Atenciosamente,

    ALCATEL onetouch

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