Enganado: aparelho com defeito e garantia não funciona
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2016 às 17:07
ID: 18209313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o smartphone Alcatel IDOL 3 e recebi em 24/03/*******.
Com 10 dias de uso coloquei o aparelho para carregar antes de dormir e no dia seguinte o aparelho não ligava mais.
Entrei em contato com o suporte da Alcatel que me informou que o aparelho deveria ser enviado para assistencia da região (ExpressCell / Madureira / RJ).
Hoje a assistência me ligou informando que a garantia do aparelho havia sido invalidada pois a placa principal e a bateria estavam oxidadas e que é dificil saber o motivo mas geralmente isso ocorre quando o aparelho entra em contato com líquido ou suor excessivo.
Mesmo informando que o aparelho não teve contato com líquido, suor excessivo nem mesmo quedas, a assistencia manteve a posição e disse que a garantia não iria cobrir o reparo. Se eu quisesse fazer o reparo eu teria que pagar R$******* das peças novas.
Estou me sentido enganado tanto pela Alcatel quanto pela assistencia pois um aparelho com menos de 1 mês de uso deu defeito e ainda perdeu a garantia! E ainda colocaram a culpa em mim mesmo alegando que não ocorreu o que a assistencia acha que ocorreu.
É tão absurdo isso que ainda tiveram a cara de pau de me cobrar R$******* para consertar um aparelho que eu paguei R$******* na loja!!!
Estou tão indignado com isso, pois já tive uns 10 aparelhos de marcas diferentes e NUNCA tive esse tipo de problema.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/04/2016 às 17:23
Prezado Sr. Gustavo.
A ALCATEL lamenta informar que durante a avaliação realizada pela Assistência Técnica, foi constatada a Oxidação da Placa e da Bateria, gerada por algum tipo de exposição do aparelho à umidade, e tal defeito não é coberto pela garantia contratual de 1 ano fornecida pela ALCATEL.
O sr. receberá uma cópia do laudo emitido pelo técnico responsável que comprova a oxidação e, caso o sr. queira ter seu aparelho consertado, será necessário aprovar o orçamento que lhe foi apresentado.
Cordialmente,
ALCATEL onetouch
Réplica do consumidor
22/04/2016 às 17:48
Volto a afirmar: o aparelho não foi exposto a umidade ou qualquer tipo de liquido ou suor.
Nesses 10 dias usei o aparelho como qualquer outro, ou seja, então a qualidade do aparelho da Alcatel é duvidosa e o suporte pós venda péssimo.
Me sinto desrespeitado pela Alcatel!
Vou entrar na justiça para ter meu dinheiro de volta e ainda danos morais pois a assistência e o fabricante alegam defeito que não foi feito por mim.
Aos que pretendem comprar algum aparelho da Alcatel One Touch, principalmente o IDOL 3, está aí a assistencia e o pós venda deles.
Vou ficar no prejuízo de R$******* num aparelho que não durou 1 mês.
Fujam desta marca.