Travou na tela da logomarca
Em réplica
Jupi - PE
04/07/2020 às 15:47
ID: 107679507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um Smartphone Alcatel Onetouch pop c7, após atualização ele travou na logomarca e não sai mais, já tentei de tudo e não adianta, busquei no site os drives para instalar a ROM novamente, no entanto fiquei surpresa ao ver que nem o modelo existe mais no site. Não há nenhum tipo de suporte para meu aparelho.
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Resposta da empresa
06/07/2020 às 15:45
Olá Ione!
Recepcionamos a reclamação e geramos protocolo de atendimento n 258221917 com o proposito de entender melhor ocorrido.
Enviamos uma mensagem que será recepcionada no seu e-mail, solicitando algumas informações, estamos no aguardo. Não esquece que qualquer dúvida, você pode ligar para o número 0******* ou entrar em contato com o nosso chat por aqui: https://*******
Atenciosamente,
SEMP TCL - ALCATEL
Réplica da empresa
05/08/2020 às 17:05
Olá Sra. Ione!
Esclarecemos que este produto trata-se de um modelo antigo da ALCATEL, com mais de 5 anos de fabricação, e se encontra fora da vigência da garantia onde a sua linha de montagem encerrou-se. Nesse caso não possuímos mais disponibilidade de peça.
Você pode acionar a nossa parceira Gauss responsável de venda de peças e acessórios da nossa marca, e consultar a possibilidade do orçamento através do telefone: ******* 24681931 / ******* 947884527 (Whatsapp).
Visto que não possuímos uma devolutiva da senhora a tratativa será temporariamente finalizada, mas não esquece que qualquer dúvida, você pode ligar para o número 0******* ou entrar em contato com o nosso chat por aqui: https://*******
Atenciosamente,
SEMP TCL - ALCATEL
Réplica do consumidor
05/08/2020 às 19:53
Eu não quero peças Alcatel, quero os drives para instalar a rom do aparelho, ele esta inteiro como vcs devem ter visto no email o qual vcs pediram um video do aparelho