Cobrança indevida
Resolvido
Vitória - ES
16/06/2024 às 19:46
ID: 190933749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu um boleto no meu CPF, nome de outra pessoa, no meu DDA quando fui pagar meus boletos. Porém não faço ideia nem que empresa seja essa e o nome do pagador não é o meu também.
Escreveram errado o CPF?
Não consegui contato de telefone lá pelo DDA.
Como conseguimos resolver isso?
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 16:59
Prezado Alexandre,
Lamentamos sinceramente o inconveniente. Após uma análise detalhada, constatamos que o uso incorreto do seu CPF ocorreu devido a um erro de cadastro por parte de outro cliente em nossa plataforma. Tomamos todas as medidas necessárias para remover seu CPF de nosso sistema e evitar futuros boletos.
Agradecemos sua compreensão e pedimos novamente desculpas pelo transtorno. Caso precise de mais informações ou assistência, nossa equipe está aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Kyara Freitas, Suporte ao cliente
Alcavie Systems
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 12:53
Demorou um pouco para entrarem em contato mas resolveram perfeitamente!
Encontraram o erro, retiraram meu CPF do cadastro e foram super educados comigo. Muito grato pela resolução!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10