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Resolvido

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Carapicuíba - SP

10/12/2024 às 11:13

ID: 204205587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei duas garrafas de água com gás marca Levíssima em 17/11/24, ambas vieram com gosto horrível e fortíssimo de metal, tornando impossível seu consumo. Procurei a empresa, que parece não ter nenhum responsável direto por atendimento ao cliente, e após muito leva-e-traz trocaram minhas garrafas. Para minha surpresa, novamente a água veio com gosto horrível e fortíssimo, dessa vez com gosto parecido com sebo ou gordura. Novamente era impossível consumir o produto. Reclamei de novo e dessa vez sugeriram me reembolsar o valor da compra. Aceitei, passei meus dados, se passaram vários dias e nada aconteceu. Reclamei novamente e disseram que iriam verificar o que tinha ocorrido. Mais uma vez se passaram vários dias e nada aconteceu. Não recomendo que comprem essa marca de água, de jeito nenhum. Pode ser até perigosa à saúde.

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Resposta da empresa

29/08/2025 às 15:10

Prezado Marcos Paulo
Pedimos desculpas de, em algum momento no passado, nosso atendimento não ter sido realizado de forma atenciosa como deveria. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Valorizamos muito o seu feedback e estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma, garantindo uma experiência positiva nesse segundo contato.
Entraremos em contato novamente.
Atenciosamente,
Grupo Levíssima

Réplica do consumidor

29/08/2025 às 15:55

Bacana, vocês demoraram apenas oito meses para dar uma resposta absolutamente corporativa e não oferecer nenhuma solução prática! Parabéns!

Réplica da empresa

08/09/2025 às 14:30

Boa tarde, Marcos.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp e esperamos que a conversa tenha ajudado a esclarecer e melhorar sua experiência com a nossa empresa. Lamentamos o atendimento que não foi tão bom no passado, mas esperamos que agora você esteja mais satisfeito.
Continuamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Levíssima

Consideração final do consumidor

08/09/2025 às 14:46

Demoraram demais, mas pelo menos se prontificaram a resolver o problema, no que merecem um crédito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9