ALCHYMIST BEACH CLUB

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Belo Horizonte - MG

16/02/2026 às 19:31

ID: 240859015

À Administração do Alchymist Beach Club

Prezados,

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal acerca da minha experiência no estabelecimento, bem como requerer o estorno integral do valor pago de R$ 130,00 referente ao ingresso do Parque, pelos motivos abaixo expostos:

1. Publicidade que induz o consumidor a erro

Todo o marketing do parque é centrado nas camas e estrutura da piscina, criando legítima expectativa de que tais espaços façam parte da experiência do ingresso adquirido.

Contudo, ao chegar ao local, fui informada de que:
As camas da piscina exigem pagamento adicional de aproximadamente R$ 500,00;
As mesas da piscina exigem consumação mínima de R$ 500,00.

Ou seja, o principal atrativo utilizado na divulgação não está incluído no valor do ingresso, configurando publicidade potencialmente enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Restrição abusiva ao uso da principal estrutura do parque

A piscina é apresentada como elemento central do parque. No entanto, o acesso efetivo à sua estrutura depende de consumação mínima elevada.

Na prática, isso impõe uma barreira econômica artificial ao uso da área, esvaziando completamente a finalidade do ingresso adquirido. Diante dessa situação, fui impedida de usufruir adequadamente do parque e obrigada a retornar à praia, sem receber a experiência prometida.

3. Falta de controle e fiscalização interna

Observei diversas pessoas na área da piscina utilizando pulseira de acesso apenas à lagoa, o que demonstra ausência de fiscalização adequada e tratamento desigual entre consumidores.

Tal situação reforça a desorganização na gestão dos acessos e evidencia que o valor pago não correspondeu a qualquer benefício efetivo ou exclusivo.

4. Tratamento desigual e constrangedor

Foi oferecido voucher de R$ 100,00 de consumação a casais que participaram de apresentação de empreendimento imobiliário, benefício que não foi oferecido a mim.

A situação gerou constrangimento e sensação de tratamento desigual, incompatível com os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.



Diante do exposto, REQUEIRO:

O estorno integral do valor de R$ 130,00, tendo em vista que a experiência entregue foi incompatível com a oferta divulgada, não tendo sido possível usufruir da estrutura que justificaria a aquisição do ingresso.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é prestado conforme ofertado, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos.

Solicito retorno formal no prazo máximo de 5 dias úteis.

Na ausência de solução administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.