Descaso da empresa Alcon Laboratorios Brasil com o consumidor
Não resolvido
João Pessoa - PB
24/06/2026 às 11:41
ID: 252233061
João pessoa, 24/06/2026
Prezados Senhores da Alcon,
Eu, ***** informo que utilizo regularmente o referido colírio (Systane COMPLETE), assim como minha mãe de 83 anos, sem que anteriormente tenham ocorrido problemas ou reações adversas. Entretanto, após a utilização de uma unidade específica do produto(lote: *****), nós apresentamos intercorrências (vermelhidão, coceira) que atribuímos ao uso medicamento.
Diante da situação, eu me dirigi à REDEFARMA, estabelecimento onde o produto foi adquirido, para registrar a ocorrência. A reclamação foi formalmente aberta em 29/04/2026 pelo farmacêutico responsável, ocasião em que o colírio também foi entregue para análise.
Contudo, até o presente momento, a reclamante não recebeu qualquer retorno sobre a investigação ou conclusão do caso. Registro que, após interromper o uso do produto questionado e adquirir outro colírio da mesma marca, não voltamos a apresentar problemas, o que reforça nossa preocupação em relação à unidade inicialmente utilizada.
Por esse motivo, solicito o ressarcimento dos prejuízos financeiros sofridos e uma solução célere para a demanda, manifestando nossa insatisfação com a demora no atendimento e na resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:38
Prezada Maria do Socorro,
Sua reclamação foi registrada a orientações encaminhadas ao seu e-mail.
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Informamos que um evento adverso é uma reação indesejada ou inesperada associada ao uso de um produto. Após avaliação das informações disponíveis, não foi possível estabelecer um desvio de qualidade que justificasse a realização da troca do produto.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e analisado, contribuindo para o monitoramento contínuo da segurança e qualidade de nossos produtos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e a opinião de clientes como você nos agrega informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800 707 7908 de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:27
Infeli<0xC2><0xAD>zmente aconteceu conosco, com minha m<0xC3><0xA3>e e comigo quando fui testar pra ver se tinha sido s<0xC3><0xB3> com ela. Ap<0xC3><0xB3>s comprar outro frasco do mesmo col<0xC3><0xAD>rio o problema n<0xC3><0xA3>o aconteceu. Queria que a empresa me desse outro col<0xC3><0xAD>rio, pois esse produto n<0xC3><0xA3>o <0xC3><0xA9> barato. Ainda estou com o frasco do col<0xC3><0xAD>rio que deu problema. Ou seja, estou no preju<0xC3><0xAD>zo e voc<0xC3><0xAA>s nem isso podem fazer?
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:39
3 meses para analizar um colírio bem caro, Systane Complete Sem Conservantes 10ml que causou irritação em minha mãe de 83 anos e em mim. Fiz todos os procedimentos que a empresa pediu para no fim ela vir me falar de efeito adverso e não me restituir o valor pago ou outro colírio??? Isso não é postura de empresa séria. Nunca mais usarei produtos dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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