Lente de contato Air Optix com problemas e demora na resposta da garantia
Não resolvido
Bequimão - MA
09/03/2026 às 21:38
ID: 242791761
Já uso lente de contato a mais de 10 anos da. Marca air optix e sempre adorei até a minha última compra. A lente depois de três a 4 duas começa a embaçar, parece que não fica certo no lugar dela e causa muita destocao na visão.entrei em contato com a empresa e passei tudo o que eles pediram e mandaram um e-mail para eu esperar 120 dias até ter uma resposta. E muita falta de respeito com o cliente, vou entrar em contato com a Anvisa e denuncia isso que estão fazendo. Só queria que minha garantia exercida da maneira correta. Vários anos usando produtos e é esse o respeito que tem pelo cliente
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:17
Prezado Kassio,
Sua solicitação foi registrada e finalizada sob o número de protocolo *****.
Ressaltamos que a Alcon prestou os atendimentos necessários e se colocou à disposição para realizar a substituição do produto. Contudo, não houve a possibilidade de envio da amostra e das fotos que possibilitariam a identificação do produto. Em razão disso, a troca não pôde ser realizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio do telefone 0800 707 7908, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, ou pelos canais de contato descritos em nosso site: www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:19
Eu enviei todas as fotos pedidas , agora vcs querem que eu envie um produto que e descartável? Ainda mais que já foi utilizado?
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:34
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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