Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/06/2022 às 10:36

ID: 144622373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados, bom dia

Após inumeras tentativas de contato sem sucesso com o laboratorio atraves do ******* venho por meio deste canal tentar solucionar o meu problema.

No dia 22/03/******* realizei a compra de uma caixa Air Optix Plus Hydraglyde -2,00 atraves de uma loja online do shoppe. sempre compro dessa marca e nesse fornecedor e nunca tive problema, mas dessa vez, pra minha surpresa, das 6 lentes vieram 5 rasgadas, e se não estavam rasgadas, assim que eu colocava no olho elas se partiam.

Não sei se foi um problema no lote, pois como disse anteriormente, nunca tive problemas com a marca/site, mas essa situação é inadmissível e me deixou muito mal, pois sempre preciso das lentes, mas quando fui utilizar, não consegui.

Espero uma resposta e uma resolução, pois é uma situação muito delicada.

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Resposta da empresa

06/06/2022 às 11:24

Prezada Lilian,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.

O número do seu *******.

Enviamos um e-mail com o parecer referente à sua reclamação, pedimos gentilmente que nos confirme o recebimento para prosseguirmos com seu atendimento.

A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e o feedback de clientes como você nos agrega informações críticas para avaliar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente. Por gentileza, se possível, avalie nosso atendimento na página do Reclame Aqui.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas através do número ******* ******* ******* ou do e-mail ******* de 2 a 6 feira das 8 às 17 horas.

Atenciosamente,
Alcon

Réplica do consumidor

06/07/2022 às 12:25

ainda nao tive retorno por parte do laboratorio alcon.

Réplica da empresa

07/07/2022 às 14:51

Prezada Lilian,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.

O número do seu *******.

Conforme nosso contato telefônico e envio de e-mail houve o parecer referente à sua reclamação,

A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e o feedback de clientes como você nos agrega informações críticas para avaliar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente. Por gentileza, se possível, avalie nosso atendimento na página do Reclame Aqui.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas através do número ******* ******* ******* ou do email *******, de 2 a 6 feira das 8 às 17 horas.

Atenciosamente,
Alcon