Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA

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Volta Redonda - RJ

03/05/2026 às 21:21

ID: 247592385

No dia 27/04 realizei a compra de um par de Lentes de Contato Coloridas Air Optix Colors, na cor Pure Hazel como de costume.
Ao receber o produto e realizar o primeiro teste, seguindo todos os protocolos de higiene, constatei um problema grave
Vício de Qualidade (Art. 18 do CDC): A lente apresenta uma distorção visual severa, deixando a visão extremamente embaçada, que não é de costume, flashes brancos. Não se trata de uma adaptação estética, mas de uma falha funcional que impede o uso do produto para a finalidade a que se destina (correção visual).
Tentei contato para resolver a situação, porém, por se tratar de um produto de saúde que já foi aberto para teste (momento em que o defeito foi detectado), necessito da intervenção desta plataforma, empresa para garantir meus direitos como consumidora.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fato de a embalagem ter sido aberta não anula o direito de troca ou devolução em caso de vício/defeito de qualidade que torne o produto impróprio para o uso.
Solicito:
O cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago;
Ou a substituição do produto por um lote que não apresente as referidas falhas de nitidez.
Aguardo uma solução célere pois uso o produto no dia a dia.