Lentes de má qualidade
Não resolvido
Mauá - SP
13/07/2026 às 09:33
ID: 253743399
Já usei a marca por 1ano e posso afirmar que as lentes estão totalmente diferentes das que já usei. Extremamente moles parecendo papel, onde ela dobra e não adere aos olhos
E quando finalmente consigo colocar, elas machucam os olhos, doi, arde parece ter areia, e deixa extremamente vermelhos e irritados. Sempre usei lente e nunca tive problema, já entrei em contato pelo sac que pediu para eu responder um formulário e até hoje não obrigada retorno, se não resolver por aqui irei acionar o procon, pois estou pagando as lentes e que não são baratas e não consigo usar
Compartilhe
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 00:19
Não se importa com o consumidor, nunca mais quero qualquer coisa que seja deste laboratorio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 09:26
Prezada Larissa,
Sua reclamação foi devidamente registrada e analisada por nossa equipe.
Conforme informado durante a tratativa, encaminhamos um código de postagem para o envio das lentes ao nosso laboratório, procedimento necessário para a avaliação e posterior substituição do produto. No entanto, o código disponibilizado não foi utilizado dentro do prazo de validade e acabou expirando.
Esclarecemos que a reposição de produtos é realizada somente após o recebimento e análise do material em nosso laboratório. Como o envio não foi efetuado, não foi possível dar continuidade ao processo de troca.
Reforçamos que todas as tratativas cabíveis foram prestadas ao seu caso, com os devidos retornos fornecidos por e-mail ao longo do atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800 707 7908 de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.