Não tenho mais acesso ao desconto que tenho direito
Resolvido
Florianópolis - SC
25/04/2023 às 22:08
ID: 163543533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um mês venho tentando comprar Systane com desconto de Laboratorio como está previsto pela Alcon. Entretanto não tenho mais acesso ao meu cadastro e portanto deixo de receber o desconto, apesar de ter direito. Já liguei, mandei e-mail e nada de me darem uma resposta. Até abriram chamado para averiguação do problema, mas também sem retorno.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 10:51
Prezado Daniel,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
O número do seu *******.
Enviamos um e-mail com o parecer referente à sua ******* gentilmente que nos confirme o recebimento.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e o feedback de clientes como você nos agrega informações críticas para avaliar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Por gentileza, se possível, avalie nosso atendimento na página do Reclame Aqui.
Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas através do número ******* ******* ******* ou do email *******, de 2 a 6 feira das 8 às 17 horas.
Atenciosamente,
Alcon
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 18:52
Me mandaram email dizendo q ia receber email para redefinir senha, porém este email para redefinir senha nunca chegou
Réplica do consumidor
04/05/2023 às 14:26
Por que é tão difícil acertar meu cadastro|?
Réplica da empresa
10/05/2023 às 12:56
Prezado Daniel,
Sua solicitação está em tratativa e foi registrada sob *******.
Enviamos orientações no e-mail disponibilizado para darmos andamento as demais tratativas.
Lembrando que o seu atendimento está em andamento, portanto, solicitamos que realize a avaliação após a finalização de sua solicitação.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e a opinião de clientes como você nos agrega
informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do ******* ******* ******* de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.
Réplica do consumidor
13/05/2023 às 22:03
Eu estou achando um absurdo comprar o produto que tenho cadastro para desconto há anos e não estou conseguindo o desconto por um problema no sistema de vocês. Problema que já estou tentando resolver há uns dois meses. Aí mandam um email dizendo que vão mandar outro email para resetar a senha e este outro email jamais chegou.
Réplica da empresa
16/05/2023 às 14:04
Prezado Daniel,
Sua solicitação foi registrada sob *******.
Enviamos orientações no e-mail disponibilizado.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e a opinião de clientes como você nos agrega
informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do ******* ******* ******* de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 15:23
Resolveram, mas depois de um bom tempo e somente na segunda reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6