Produto causou irritação e ardência nos olhos

Prezada Suzana,

Sua solicitação foi registrada e tratada sob protocolo *****.

Gostaríamos de esclarecer que um evento adverso é uma ocorrência prevista nas bulas e instruções de uso de medicamentos e produtos para saúde, conforme regulamentação da ANVISA. Esses eventos podem ocorrer devido à sensibilidade individual do paciente e não estão necessariamente relacionados a um desvio de qualidade do produto.

A Alcon não realiza reembolso de valores pagos em casos de eventos adversos, nem efetua reposição do produto, pois a reação indica uma possível sensibilidade do paciente ao uso. Essa prática está alinhada às orientações da ANVISA e à legislação vigente (RDC n 36/2013), que trata eventos adversos como parte da gestão de risco e segurança do paciente.

Solicitamos a avaliação de nosso atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui, pois a sua opinião é muito importante para nós. A Alcon está comprometida com a melhoria contínua, e a opinião de clientes como você nos agrega informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800 707 7908, de segunda a sexta, das 9h às 16h, ou pelos canais descritos em nosso site: https://www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.

Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.