Qualidade de lente de contato Alcon Air Optix para astigmatismo: presença de fungos/bactérias e irritação ocular.
Respondida
Salvador - BA
04/06/2026 às 12:10
ID: 250522653
Pela segunda vez venho fazer reclamação sobre a qualidade da lente ALCON AIR OPTIX para astigmatismo. Em março, abri uma reclamação sobre uma lente (OE) que veio supostamente com fungo/bactéria trazendo irritação ao meu olho. A empresa encaminhou outra caixa, após observado o defeito.
Pois bem, quando abri a 2 lente, dessa vez olho direito, observei a mesma presença de lesão visível no material, abri a 3 lente ( da 3 caixa) e observei a mesma coisa!!! Quero a troca de todas as lentes! Sou míope -8,0 (OD) e -7,5 (OE). e nunca tive tantos problemas com uma marca quanto estou tendo com a Alcon. Quero todo o meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:28
Prezada Fernanda,
A sua reclamação foi tratada e finalizada. Solicitamos, por gentileza, a sua avaliação do nosso atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e a opinião de clientes como você nos agrega informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800 707 7908 de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.