Reclamação sobre desperdício do colírio Systane e solicitação de reembolso
Em réplica
Santo André - SP
06/06/2026 às 12:19
ID: 250669363
Toda vez que se utiliza o colírio Systane ele sempre dispensa uma gota a mais do que o desejado. Na embalagem tem 10ml, o que dá aproximadamente 200 gotas, porém considerando que em toda utilização do produto 1 gota se perde, no final das contas são 67 gotas perdidas, o que equivale a 3,35mL, ou seja, 1/3 do produto vai pro lixo. Paguei R$ 104,00 (já é um absurdo) ou seja eu quero meus R$34,66 de volta! Quero o reembolso ou vou levar para o Procon isso..
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:33
Prezado Luis Ricardo,
Sua reclamação foi registrada e instruções foram enviadas ao seu e-mail.
A Alcon está comprometida com a melhoria contínua e a opinião de clientes como você nos agrega informações críticas para acompanhar a qualidade de nossos produtos e manter nossa cultura de foco no cliente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800 707 7908 de segunda a sexta das 9h às 16h ou através dos canais de contatos descritos em nosso site www.br.alcon.com/pt-br/contact-us.
Atenciosamente,
Alcon Brasil Cuidados com a Saúde LTDA.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:22
A empresa, covardemente não respondeu pelo ReclameAqui e me mandou um email direto. MAS eu vou postar aqui para TODOS verem o que a Alcon respondeu:
"Para aproveitamento adequado do produto, siga a instrução de uso abaixo (também disponível em sua embalagem):
- Segure o frasco pouco abaixo da tampa e torça a tampa para abrir.
- ANTES DO PRIMEIRO USO, segure o frasco a um ângulo aproximado de 90 graus e goteje, descartando, uma gota do produto. Agite o frasco para baixo para descartar o produto residual. Você pode usar o Lubrificante Oftálmico SYSTANE durante o dia, conforme a necessidade.
- Pingue 1 ou 2 gotas nos olhos afetados, conforme precisar, e pisque. Usando lentes de contato, em caso de irritação leve, desconforto ou vista borrada, pingue 1 ou 2 gotas nos olhos afetados e pisque 2 ou 3 vezes. Também pode ser usado antes e depois de usar as lentes de contato.
- Depois de usar e antes de tampar o frasco, agite o frasco para baixo para remover o produto residual que possa estar na ponta."
Ou seja, eles LITERALMENTE pediram para descartar a gota inicial e a final = duas gotas...totalizando metade do produto no lixo....Como eu paguel R$104,00 agora eu quero o meu reembolso de metade disso, quero o reembolso de R$ 52,00 !!!
Recado para todos...PAREM de comprar produtos da Alcon!