Solicitação de lente de teste devido à insatisfação com cores artificiais e diferentes das divulgadas
Não resolvido
Betim - MG
04/02/2026 às 10:50
ID: 239734125
Sou usuário das lentes de contato Alcon há mais de 10 anos, sempre usando lentes com grau na cor Green, e sempre confiei na marca pela qualidade e conforto.
Já , experimentei novas cores e comprei as lentes Gemstone Green e Blue. Infelizmente, ambas ficaram muito artificiais e completamente diferentes do que aparecia no site e catálogo. Acabei descartando os produtos, pois não consegui usar nem vender o que resultou em prejuízo financeiro e frustração.
Hoje tenho muito interesse na cor Hazel, mas confesso que estou com medo de gastar novamente e me frustrar, justamente por já ter tido experiências ruins. Por isso, venho respeitosamente solicitar que a Alcon me forneça uma lente de teste, para que eu possa experimentar antes de realizar a compra completa.
Gostaria que a marca tivesse a sensibilidade de entender que, como cliente fiel há mais de 10 anos, estou buscando continuar investindo em produtos Alcon com segurança e confiança. Um gesto como este não só resolveria meu problema imediato, como reforçaria minha lealdade à marca, evitando que eu desista de explorar outras cores por receio de perder dinheiro.
Acredito que a Alcon valoriza seus clientes e sua reputação, e espero que possam me oferecer uma solução. Agradeço muito a atenção e aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:27
Prezado Tiago,
Informamos que não fornecemos lentes de teste diretamente aos usuários, pois produtos para a saúde especialmente dispositivos médicos como lentes de contato só podem ser disponibilizados ao paciente após avaliação, adaptação e prescrição de um profissional habilitado, garantindo segurança e adequação ao uso individual.
Por esse motivo, amostras ou testes não são distribuídos diretamente ao consumidor, já que o processo de adaptação envolve fatores clínicos que precisam ser avaliados presencialmente por um especialista.
Recomendamos verificar a possibilidade de teste em redes de óticas e clínicas oftalmológicas, que frequentemente oferecem esse serviço como parte do processo de adaptação orientado por um profissional.
Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas através do número 0800 707 7908 ou do e-mail [email protected] de 2 a 6 feira das 09 às 16 horas, exceto feriados.
Atenciosamente,
Departamento de Dúvidas e Reclamações Médicas.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:29
Vou continuar usando natural vision , Alcon nunca mais .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0