Cobasi vendeu protudo que matou todos meu peixes e traumatizou meus filhos!

Question

Alcon assassina de peixes! Traumatizou meus filhos!
Holiday 15 dias Alcon matou todos meus peixes , destruiu meu aquário e traumatizou meu filhos!
Comprei recentemente um aquário, investi pesado para deixar ele com PH adequado, nível de amônia adequado, e todo o resto. Paguei uma fortuna para comprar peixes ciclídeos Africanos na Cobasi, Rua Teodoro Sampaio, Pinheiros, São Paulo.
Dia 11/04/******* eu comprei o Holiday 15 dias Alcon, e dia 12/04/*******, coloquei o produto no aquário.
Hoje, 16/04/*******, retorno para minha casa, o produto que deveria decompor-se em 15 dias, estava totalmente decomposto, meu aquário totalmente turvo, e todos peixes mortos envoltos por uma película branca.
E detalhe que no produto estava escrito que em PH alcalino (como corretamente deve estar para ciclídeos africanos) o produto pode demorar mais para se decompor, mas no caso foi bem o contrário!
Meus filhos viram a cena e ficaram horas chorando!
Vou acionar judicialmente a Alcon e a Cobasi caso não resolvam todo esse estrago!
Gastei fortunas nesses peixes africanos, inclusive vários deles comprados na própia Cobasi.
Espero que essa reclamação pública seja de exemplo para nunca mais comprarem nada da Alcon e também na Cobasi!

Accepted Answer

Prezado,

Ao ficarmos cientes da reclamação (site ReclameAqui e Procon-SP) e com o objetivo de obtermos mais informações para elucidar o caso, contatamos o cliente via WhatsApp e por telefone. Conforme diálogo conduzido pela nossa Equipe Técnica, foi solicitado o lote do produto reclamado para averiguarmos nossa contraprova no Departamento de Controle de Qualidade e cumprirmos de forma integral a instrução normativa preconizada pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA). De acordo com relato, o cliente não possui a embalagem do alimento (local onde consta informação do lote/partida), e esse fato implica diretamente na rastreabilidade do produto. Com o propósito de solucionar essa adversidade, nossa Equipe contatou a loja que foi adquirido o produto pelo cliente (Loja Cobasi), sobre a possibilidade de identificação do lote, entretanto, a loja também não consegue efetuar tal rastreabilidade pelo *******.
Destacamos que o produto reclamado tem produção média/lote de 7.******* unidades e não há registros de reclamações e/ou inconformidades em território nacional e internacional.
Nosso Staff Técnico reforça que a velocidade de dissolução do bloco (Alcon Holiday) (que disponibiliza gradativamente o alimento) depende do pH e da circulação da água.
De qualquer forma, a Alcon Pet Nutrition Expertise por meio do Departamento Técnico, Departamento de Controle de Qualidade e Departamento Jurídico, está à disposição para demais esclarecimentos e pode ser contatada em seus canais de atendimento ao consumidor, via e-mail (*******), telefone******* e em nosso site https://*******) na aba fale conosco.

Cobasi vendeu protudo que matou todos meu peixes e traumatizou meus filhos!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor