Lente de contato Alcon com defeito

Question

Comprei duas caixas de lentes Air Optix Plus Hydraglyde com graus diferentes, fabricada pela Alcon, uma empresa Novartis. Usei por 4 meses sem problemas, porém semana passada, quando abri o quinto par de lente e coloquei, senti um desconforto muito grande em apenas um dos olhos. Retirei a lente, limpei novamente e o desconforto não passou.. Tentei novamente em dias diferentes e nada mudou, o olho arde/dói e causa vermelhidão todas as vezes, mesmo limpando com cuidado. Já olhei com calma pra ver se tem algum pêlo, ou se está rasgada, mas não consegui identificar nada a olho nu. Depois de várias tentativas decidi abrir a última lente dessa caixa para ver se sentiria o mesmo desconforto e com essa nova lente não senti nada, portanto está claro que o problema está em apenas uma das lentes que veio na caixa. Agora fiquei com uma lente sem par, visto que está com defeito de fabricação. As lentes são caras e esse tipo de defeito não é possível identificar no momento da compra, já que só podemos abrir a lente quando for usar, portanto gostaria que a empresa fizesse a reposição dessa lente com defeito.