Descaso, visitas técnicas sem peças corretas e promessas de retorno descumpridas..

Olá, Aires.

Recebemos sua manifestação e entendemos o transtorno relatado. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois existem informações na reclamação que não correspondem ao procedimento realizado pela assistência.
A visita realizada em 11/09 foi necessária justamente para que o técnico pudesse avaliar presencialmente o equipamento, confirmar o diagnóstico e identificar os componentes necessários ao reparo. Uma lavadora possui diversos componentes e versões de peças, portanto não é tecnicamente possível presumir e transportar previamente todas as peças que eventualmente possam ser necessárias antes da avaliação do equipamento.

Após o diagnóstico, buscamos agilizar ao máximo a solução utilizando inclusive peças que a Aldebaran já possuía em estoque, sem aguardar inicialmente um novo fornecimento da fábrica.
Na visita seguinte, entretanto, ocorreu uma situação que não decorreu de erro de separação do estoque da Aldebaran. As embalagens estavam identificadas externamente com os códigos correspondentes às peças solicitadas, porém, ao serem abertas no local, verificou-se que parte dos componentes existentes dentro das embalagens não correspondia ao material indicado externamente.

A Aldebaran não fabrica ou embala esses componentes. Diante da divergência encontrada, as peças não poderiam ser aplicadas no equipamento e será necessário realizar o procedimento de devolução e solicitar o fornecimento correto.
Das quatro peças previstas para aquela intervenção, duas estavam corretas e puderam ser aplicadas. As outras duas apresentaram a divergência mencionada. Ainda assim, nossa equipe realizou os procedimentos tecnicamente possíveis naquele momento para deixar o equipamento em condição de funcionamento enquanto aguardamos os componentes corretos, justamente buscando minimizar o transtorno ao consumidor.
Quanto ao retorno previsto para 15/09, compreendemos a insatisfação por ter reservado seu dia para receber nossa equipe. Entretanto, após a constatação da divergência das peças, a conclusão definitiva passou a depender do fornecimento dos componentes corretos. O prazo informado de 4 a 7 dias úteis corresponde à previsão repassada para esse fornecimento e não significa falta de interesse ou recusa da assistência em concluir o serviço.

Também entendemos sua solicitação de atendimento urgente e prioritário. Porém, neste momento, a conclusão do reparo depende materialmente da chegada das peças corretas. Por mais que tenhamos interesse em finalizar o atendimento o quanto antes, não podemos aplicar componentes incorretos nem antecipar fisicamente uma peça que ainda precisa ser fornecida.
Assim que as peças corretas forem recebidas, daremos continuidade ao atendimento para conclusão do reparo.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo, mas consideramos importante registrar que a Aldebaran vem buscando solucionar o atendimento desde o diagnóstico, inclusive utilizando peças de seu próprio estoque e realizando os procedimentos possíveis para manter o equipamento funcionando enquanto aguardamos a reposição.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando o fornecimento até que seja possível concluir definitivamente o atendimento.
Cabe ainda registrar que, buscando esclarecer a situação diretamente e evitar qualquer ruído de comunicação, tentamos contato telefônico com o senhor após tomarmos conhecimento da manifestação, porém a ligação não foi atendida. Permanecemos disponíveis para conversar diretamente e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do atendimento e a previsão das peças.

Atenciosamente,
Aldebaran Assistência Técnica