Máquina de lavar louças Eletrolux não funciona!

Olá, Elaine.

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o atendimento.

A Aldebaran atua como Assistência Técnica Autorizada Electrolux, sendo responsável pela avaliação técnica, diagnóstico e execução dos reparos autorizados pela fabricante. Entretanto, solicitações relacionadas à substituição ou troca definitiva do produto precisam ser analisadas diretamente pela Electrolux, pois essa decisão não pode ser tomada pela assistência técnica autorizada.

Em relação ao seu equipamento, o atendimento técnico foi realizado, a lava-louças passou pelos procedimentos e testes em nossa oficina e foi entregue em funcionamento. Posteriormente, recebemos seu relato referente ao desempenho na secagem das louças e também sua manifestação de que não gostaria de realizar uma nova intervenção técnica no produto.

Diante dessa manifestação e do seu interesse na substituição do equipamento, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o **SAC da Electrolux pelo telefone 0800 728 8778**, para que a fabricante possa analisar sua solicitação e definir os próximos procedimentos.

Da nossa parte, permanecemos à disposição para prestar todas as informações referentes aos atendimentos realizados, bem como para esclarecer qualquer dúvida sobre o histórico técnico do equipamento. Conforme ocorreu nos contatos anteriores via WhatsApp, nossa equipe continuará disponível caso você necessite de alguma informação para prosseguir com a tratativa junto à fabricante.

Atenciosamente,
Aldebaran Assistência Técnica

Bom dia ! a lava-louças foi entregue com o
mesmo problema e entrei em contato com a sua empresa e fui informada que deveria abrir outro chamado para uma nova assistência o que eu achei um absurdo porque vocês foram
acionados pela Eletrolux pra resolver o problema e o mesmo permanece igual porque eu tenho que entrar em contato com a Eletrolux ? por que preciso de um novo chamado se o problema permaneceu ?

Olá, Elaine. Bom dia.

Entendemos seu questionamento. O ponto que precisamos esclarecer é que, por se tratar de um atendimento **dentro da garantia da Electrolux**, a Aldebaran, como assistência técnica autorizada, não possui autonomia para abrir um novo atendimento ou dar continuidade a uma nova intervenção no equipamento sem que exista uma Ordem de Serviço autorizada pela própria Electrolux.

Por esse motivo, mesmo que você relate a permanência do mesmo problema, é necessário entrar em contato novamente com a Electrolux para que a fabricante registre a ocorrência e gere o atendimento correspondente. A partir do momento em que a nova solicitação for direcionada para nossa assistência, poderemos dar continuidade à avaliação e aos procedimentos determinados pela fabricante.

Essa orientação não significa que estamos nos recusando a prestar o atendimento. Trata-se do procedimento necessário para atendimentos realizados dentro da garantia, pois precisamos de uma Ordem de Serviço válida e autorizada pela Electrolux para realizar qualquer nova intervenção.

Continuamos à disposição para atendê-la assim que recebermos o novo acionamento e também para esclarecer qualquer dúvida sobre o atendimento já realizado.

Atenciosamente,
**Aldebaran Assistência Técnica Autorizada Electrolux**