Falha na reserva

Question

Estávamos viajando a caminho de Ilheus, no meio do caminho, liguei para o setor de reservas e consegui falar com a funcionária Isabel que me deu um valor e fechei as diárias. Viajei o dia inteiro e quando cheguei, fui fazer o check in e me deram uma valor que era mais que o dobro do que a funcionária me deu.
Tínhamos viajado e dia inteiro, estávamos cansados e a resposta do hotel e de Isabel era que apesar do erro n podia achar um meio termo e que n podiam fazer nada. Até agora estamos dentro do carro, procurando hotel, e eles não fizeram nada pra resolver ou amenizar essa situação.

Accepted Answer

Olá boa tarde!

Consta de nossos registros sua reserva para o período de 03 a 06/01/*******, com o valor unitário da diária de R$ *******,00, totalizando R$ 2.*******,00, sendo que, em período de alta ocupação, jamais poderia ser praticado o valor sugerido na reclamação, tendo em vista o nível dos nossos serviços, o que é de pleno conhecimento de nossa equipe. No seu envio de registros de chamadas, percebe-se ter sido efetuada ligação também para outro estabelecimento hoteleiro nessa cidade se Ilhéus, em horário quase idêntico, inclusive com marcação em seta, o que demonstra que a tratativa a que se refere foi efetuada com outro estabelecimento. Lamentamos o ocorrido, mas esclarecemos que este se deu sem ingerência por parte deste hotel, ou qualquer membro de nossa equipe, mas sim de equívoco pessoal nas suas tratativas.

Falha na reserva

Resposta da empresa

Réplica do consumidor