Constrangimento e Cobrança Indevida em Parque Aquático por Exigência de Documentos do Titular do Cartão
Em réplica
Taubaté - SP
29/03/2026 às 12:01
ID: 244628233
No dia 28/03/2026, entre aproximadamente 10h e 12h, compareci ao parque Aldeia das Águas para utilização de ingressos adquiridos previamente de forma online no dia 25/03/2026, com pagamento devidamente aprovado mediante uso de senha e com comprovante em mãos.
Ao chegar ao local, fui abordada na entrada e impedida de acessar o parque, sendo direcionada à central de atendimento, enquanto outras pessoas do meu grupo, que realizaram a mesma forma de compra (inclusive meu cunhado), tiveram a entrada liberada normalmente, sem qualquer exigência adicional.
Na central, fui informada de que deveria apresentar documento do titular do cartão e foto do cartão utilizado na compra. Informei que não tinha acesso imediato ao titular naquele momento e, ainda assim, fui orientada a realizar a compra de novos ingressos, mesmo já possuindo ingressos válidos, sem qualquer garantia de reembolso, o que considero prática abusiva.
Ao questionar o motivo de tal exigência estar sendo aplicada apenas a mim, um funcionário chegou a afirmar que o parque realiza seleção de pessoas para esse tipo de verificação, evidenciando tratamento desigual, arbitrário e inaceitável.
Durante todo o atendimento, fui exposta na recepção, na frente de outros clientes, sendo tratada como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o que me causou profundo constrangimento, humilhação pública e abalo emocional.
Após aproximadamente 1 hora nessa situação, consegui contato com o titular do cartão, que enviou os dados solicitados. Ainda assim, fui surpreendida com a coleta de fotos do documento e do cartão por meio de celular pessoal de uma funcionária, sem qualquer explicação sobre finalidade, segurança ou armazenamento desses dados.
Ressalto ainda que todo esse procedimento foi realizado internamente pelos funcionários, sem a minha presença e sem qualquer transparência, não sendo possível acompanhar o que estava sendo feito com meus dados pessoais, o que aumenta ainda mais a gravidade da situação.
Ao final, fui liberada para entrada no parque, sem qualquer explicação formal e sem sequer um pedido de desculpas pelo constrangimento causado.
Fundamentação:
A conduta do estabelecimento caracteriza:
Falha grave na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Prática abusiva ao induzir nova compra sem garantia de reembolso
Tratamento desigual e sem critério claro
Constrangimento e humilhação pública
Possível violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), diante da coleta indevida de dados pessoais em dispositivo não corporativo e sem transparência
Solicitação:
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para abordagem e seleção de pessoas
2. Informações detalhadas sobre a coleta, uso, armazenamento e exclusão das imagens do meu documento e cartão
3. Confirmação formal da exclusão imediata desses dados
4. Apuração da conduta dos funcionários envolvidos
5. Apresentação de proposta de reparação pelos danos morais sofridos
Informo que possuo registros em áudio e vídeo de todo o ocorrido, que poderão ser apresentados caso necessário.
Na ausência de solução adequada, não descarto a adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:34
Prezada Stefany,
Agradecemos por seu contato e pelo detalhamento do ocorrido.
Esclarecemos que o procedimento adotado no acesso ao parque está previsto em nossa política de validação de ingressos adquiridos por cartão de crédito, disponível em nossos canais oficiais e informada no próprio ingresso. Nos termos dessa política, pode ser solicitada a apresentação do cartão utilizado na compra ou de documentação complementar, inclusive em casos de utilização de cartão de terceiros, com a finalidade de assegurar a regularidade da transação e a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que tais verificações decorrem de critérios internos de segurança, sendo aplicadas de forma geral e impessoal, conforme a necessidade de validação adicional, não havendo direcionamento específico.
No que se refere ao atendimento, esclarecemos que a atuação da equipe consistiu na aplicação dos procedimentos de validação previstos, com a conferência das informações necessárias à liberação do acesso, em conformidade com a política interna.
Quanto aos dados mencionados, informamos que o Aldeia das Águas adota medidas em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo as informações eventualmente solicitadas utilizadas exclusivamente para fins de validação, nos termos de nossas políticas internas.
No que se refere ao pedido de exclusão, esclarecemos que os dados poderão ser eliminados quando cessar a finalidade de seu tratamento, ressalvadas as hipóteses legais que autorizam sua conservação, especialmente para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como para o exercício regular de direitos.
Diante dos esclarecimentos apresentados, e considerando que o acesso ao parque foi devidamente liberado após a validação necessária, entendemos o caso como concluído.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia das Águas
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:01
Prezados,
Não concordo com o posicionamento apresentado.
Embora compreenda a existência de procedimentos de segurança, o ocorrido ultrapassou qualquer razoabilidade, principalmente pela forma como fui tratada.
Fui submetida a constrangimento público, exposta na recepção por aproximadamente 1 hora, sendo tratada como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], enquanto outras pessoas na mesma condição não passaram pelo mesmo procedimento.
Destaco que um funcionário informou expressamente que há seleção de pessoas para esse tipo de abordagem, o que demonstra tratamento desigual, fato que não foi devidamente esclarecido na resposta apresentada.
Além disso, houve coleta de imagens do meu documento e do cartão por meio de celular pessoal de funcionária, sem qualquer transparência quanto ao uso, armazenamento e segurança desses dados, o que não foi esclarecido de forma objetiva.
Ressalto ainda que fui orientada a adquirir novos ingressos, mesmo já tendo pagamento aprovado, sem qualquer garantia de reembolso, o que configura prática abusiva.
Diante disso, reforço que houve falha na prestação de serviço, constrangimento e possível irregularidade no tratamento de dados pessoais.
Aguardo uma solução efetiva, inclusive com apresentação de proposta de reparação pelos danos sofridos.
Caso não haja posicionamento adequado, darei continuidade às medidas cabíveis.
Atenciosamente,