Impossibilidade de reagendar ou cancelar pacote de ingressos, almoço, estacionamento e armário devido à previsão de mau tempo.
Não resolvido
Resende - RJ
01/06/2026 às 09:03
ID: 250202291
Fiz uma compra bem antecipada de um pacote de ingressos, almoço, estacionamento, e armário devido a uma propaganda vista na rede social do Facebook com promoção do dia 04/06 feriado. O pacote é para uso de minha família, somos de Resende. Dois adultos, uma criança de 3 anos pagante e um bebê de 9 meses. Agora a alguns dias do uso, acontece que de acordo com a previsão do tempo estará muito frio nesse dia, inviabilizando o uso principal da área adquirida para uso de minhas crianças. Após descobrir que seria possível reagendar ou cancelar a compra entrei em contato com o SAC e se recusaram a fazer qualquer uma das duas opções. Não poderei utilizar a compra na data e não posso perder o valor gasto, gostaria muito de ajuda com a resolução desse problema!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:46
Olá, João. Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação foi analisada conforme as regras da oferta adquirida, informadas no momento da compra. Os ingressos promocionais possuem condições específicas de utilização e, neste caso, não contemplam cancelamento ou reagendamento por motivos climáticos.
Além disso, conforme a política vigente, o cancelamento é permitido em até 7 dias após a compra e com no mínimo 24 horas antes da data da visita. Após esse prazo, não é mais possível realizar o cancelamento do pedido.
Mesmo assim, compreendemos sua situação e seu relato é muito importante para nós. Nossa equipe do SAC segue à disposição para verificar a melhor orientação possível dentro das políticas vigentes.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:48
Não se colocaram a resolver meu problema, não deram alternativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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