Parque aquático com manutenção e brinquedos inoperantes, cobrando valor integral pelo serviço não prestado.
Em réplica
São Pedro da Aldeia - RJ
06/04/2026 às 15:48
ID: 245281477
Eu e minha família saímos de Cabo frio região dos lagos para passar o final de semana nesse parque aquático Ontem chegando lá tudo em manutenção,piscina de ondas funcionando sem ondas, brinquedos das crianças sem água tudo seco,piscinas lá em cima fechadas Horrível, foi frustante nossa ida para lá Pior de tudo foi que cobraram valor integral Pelo que o parque estava oferecendo o certo o ingresso era para ter sido metade do preço Pagamos por coisas que nem desfrutamos e as crianças ficaram arrasados E pior de tudo o atendimento,desde a entrada ao colocar créditos Precisam treinar mais sua equipe
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:26
Olá Hamannda!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração, principalmente por ser um passeio com crianças.
Apesar do dia da sua visita ter sido ensolarado, as fortes chuvas ocorridas anteriormente impactaram a operação de algumas atrações, que precisaram permanecer temporariamente indisponíveis para vistorias técnicas e manutenção, garantindo a segurança de todos os visitantes.
Para os visitantes impactados, adotamos as seguintes medidas:
Remarcação gratuita dos ingressos pelo período de até 6 meses;
Concessão de uma cortesia de retorno, também válida por 6 meses, entregue no momento de acesso ao parque.
Reforçamos que essas ações foram necessárias e que seguimos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível.
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos poder recebê-los novamente em breve para uma experiência completa.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia das Águas
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 11:32
Boa tarde!
Sim foi dado sim!
Referente ao sábado!
E o domingo?
Paguei valor integral e os brinquedos tudo fechados
Não foi justo cobrar o valor integral no domingo
Então temos de direito a cortesia de Domingo
Pois paguei pelo parque por 2 dias
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:51
Olá Hamannda!
Sim, a cortesia também precisa contemplar o domingo.
Peço que envie um email para [email protected] com os seus vouchers, que encaminharemos à secretaria.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia das Águas