Reclamação de Drink no Parque - Cobrança por Pouca Bebida e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Itatiaia - RJ
05/04/2026 às 09:03
ID: 245177665
Bom dia, estivermos ontem no parque para comemorar o aniversário da minha noiva, compramos um drink caipfruta de abacaxi com vodka GG , quando recebemos já percebemos que estava pesado, tomamos dois gole e acabou , só restou gelo no copo, mostramos o copo ao rapaz do quiosque ele disse que bebemos e não quis resolver o problema, nós dirigimos ao atendimento ao cliente lá em baixo, o Adriano foi até o quiosque verificar com o rapaz da bebida , quando voltou para nós dá uma resposta, ou o dinheiro de volta que e o que espera vamos , nos disse que o barman relatou a ele que tem ficha técnica e que foi feito de forma padronizado, sendo que é [Editado pelo Reclame Aqui], lá e tudo desorganizado e faz no olho , não nos apresentou a ficha técnica como disse . A foto do copo cheia de gelo está em anexo , gostaria do reembolso do drink , experiência ruim, deixaram a desejar por conta de pouca coisa que poderia ter resolvido de forma simples.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada em sua visita ao parque, especialmente em uma ocasião tão especial como o aniversário da sua noiva. Sabemos o quanto esses momentos são importantes e entendemos completamente a sua insatisfação.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois esse tipo de feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e atendimentos internos.
Como forma de retratação, disponibilizaremos 02 cortesias de entrada para o parque, além da reposição do drink adquirido. Você terá o prazo de até 06 meses para realizar o agendamento da sua nova visita.
Para dar continuidade, pedimos que entre em contato com a nossa secretaria pelo número: (24) 99986-9620, onde nossa equipe irá auxiliá-lo com o agendamento e demais orientações.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos direcionando o ocorrido para as áreas responsáveis.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita
Atenciosamente,
Equipe Aldeia das Águas