Falta compromisso com o cliente.
Respondida
Brasília - DF
10/08/2020 às 20:39
ID: 110112737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA "Aldeia Materiais de Construção LTDA" na cidade de Goiania-GO não tem nenhum compromisso com seus clientes. Moro em Brasília, e após contanto telefônico com a vendedora EZIRLENE foi confirmada a reserva de 20 mts de porcelanato para retirada na loja em 2 dias, conforme orçamento enviado pela vendedora e conversas no whatsapp (anexo). Contudo, após contratar o frete e deslocar mais de ******* km para loja em Goiânia, fui surpreendido pela vendedora de que todo o estoque disponível havia sido vendido 1 dia antes para outro cliente, mesmo confirmando que havia uma reserva de 20mts do porcelanato para mim.
Falta organização na loja, quando um produto é vendido para outro cliente, mesmo com uma reserva ativa.
Falta respeito da vendedora EZIRLENE, quando deveria ligar para o cliente, evitando transtorno e prejuízo maior.
Falta comprometimento da Gerente que se quer se apresentou para propor uma solução ao cliente.
A loja deveria se responsabilizar por tamanho desrespeito e prejuízos causados, contudo nem contactou o https://******* que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores para não passarem pelos mesmos aborrecimentos nesta loja.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 09:35
A Aldeia Materiais de Construção é uma empresa com 25 anos de atuação que teve, agora, essa única reclamação registrada do Reclame Aqui. Respeitamos e valorizamos o propósito da plataforma, porém, refutamos essa reclamação. Trata-se de ato de má fé, uma vez que não existe configuração de relação consumerista.
A pessoa que fez a abertura desse chamado não é cliente da empresa e não tem tem documento, *******, contrato ou qualquer outro documento que configure relação de consumo.
O que ocorreu foi uma consulta informal de estoque de um produto descontinuado (fora de linha). Estoque esse que atende a várias regiões do Brasil.
Como é de conhecimento no trâmite comercial, a modalidade de reserva só se configura com pedido e pagamento de sinal, o que fica claro: não ocorreu.
A empresa tem um sistema de controle e baixa de estoque, onde cada material é catalogado. Quando qualquer *******, imediatamente faz-se a baixa daquela metragem, garantindo assim, a reserva e posse do produto em favor do cliente (ratificando: em favor de quem se configurou na relação comercial como cliente)
Ainda assim, deliberadamente e com a intenção de causar dano a imagem da empresa, essa pessoa, não configurada pela relação de consumidor, afirma que se deslocou de outra cidade, pagando frete, para a coleta de 20m quadrados de um material. Diante dessa afirmação, informamos que o reclamante - não configurado como consumidor - não consta no nosso sistema, nem seus dados, pedido ou contrato firmado.
Diante do exposto, solicitamos a imediata retirada da reclamação publicada nessa conceituada plataforma de informação e proteção ao consumidor.
Informamos ainda que, caso esses ataques a reputação da empresa não cessarem por parte do reclamante - sem direito justificado - todas as providências legais cabíveis serão tomadas por parte da empresa Aldeia.
Informamos que essa conduta legal está garantida às empresas através do (artigo 52 do CC e súmula ******* do STJ). Com entendimento corroborado pela recente jurisprudência do TJ/SP1 - decisões condenando os consumidores ao pagamento de indenização por danos morais aos fornecedores, em razão de críticas que extrapolaram os limites da liberdade expressão.