Falta de compromisso com o cliente

Em outubro de ******* a Sr Tamires Ricon veio na nossa loja, acompanhada de sua mãe, e foi atendida por uma de nossas vendedoras.
Essa vendedora levantou a demanda da Sr Tamires, fez uma especificação de material, adequada à demanda da cliente, e elaborou o respectivo orçamento.
Em 16/01/*******, Sr. Rafael, marido da Sr Tamires, entrou em contato com a vendedora que fez o atendimento, falando que iria alterar alguns itens previstos no orçamento elaborado quando da visita na loja.
As informações sobre as alterações foram passadas por um áudio do Sr. Rafael e por uma cópia do orçamento previamente elaborado, onde aparecem riscados os itens a serem retirados e escrito, pelo próprio punho, a substituição de uma torneira.
Na especificação elaborada, quando da visita da Sr Tamires na loja, constava 01 (um) Misturador Monocomando Pescara XL Fosco da marca Franke. Este item aparece riscado na cópia do orçamento enviado pelo Sr. Rafael para a vendedora e escrita a orientação de substituir esta torneira por 01 (um) Misturador Monocomando Mangiare da Docol.
A partir desta data todos os contatos entre a vendedora e o Sr. Rafael foram realizados por telefone.
O Pedido de Venda foi tirado em nome de Idney José de Rezende, a pedido do próprio cliente.
A Sr Tamires entrou em contato com o Pós Vendas, através de mensagem, em 15/05/*******, pois segundo ela não saía água da referida torneira e ela precisava de uma torneira que prestasse.
Imediatamente o nosso Pós Vendas abriu uma assistência técnica junto à Docol.
O técnico da Docol que realizou a assistência técnica informou que a torneira não tinha defeito algum e que, o que estava acontecendo, era que a queda de água não era suficiente para aquele misturador.
O técnico orientou a cliente que uma das soluções era adquirir um pressurizador para dar mais pressão à água e pediu para o instalador hidráulico, contratado pelo cliente, ligar para ele que iria orientá-lo.
Todas as ações aqui mencionadas estão devidamente gravadas em áudio e mensagens de Whatsapp.
Atender bem nossos clientes faz parte do DNA da nossa Empresa e por isso a mensagem da Sr Tamires Ricon nos mereceu a devida atenção e foi analisada detalhadamente, lendo todas as mensagens e ouvindo todos os áudios, os quais colocamos inteiramente à disposição.
Pela análise que fizemos constatamos que a Sr Tamires Ricon recebeu todo o atendimento Padrão Aldeia, do qual tanto nos orgulhamos, e não tem fundamento o comentário negativo sobre nossa Empresa que postou nessa página.