Compra de Ingresso
Respondida
Curitiba - PR
27/10/2021 às 22:18
ID: 131957727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havia mandado e-mail antes mas como não tive retorno, estou mandando nessa plataforma.
Comprei o pacote (Unidos + Mundo de Oz + Gaia Connection + Mundo Sol + Adhana) *******, porém não poderei ir nas novas datas que foram passadas.
Entendo que concordei nos termos que não teria transferência, mas de acordo com a lei que foi implantada na pandemia, as empresas são OBRIGADAS a realizar o reembolso do valor ou pelo menos permitir que seja feita a transferência de titularidade. O prazo da lei foi prorrogado até dezembro de *******.
Já tenho um comprador para o pacote, peço por gentileza para autorizar a mudança de titularidade, ou irei procurar medidas legais para o caso, pois ainda estou nos meus direitos.
Seria muita falta de empatia da companhia não perceber que em um momento como esse em que estamos vivendo, não é possível apenas realizar trocas de produtos por outros existentes. Se eu já tenho um comprador a empresa não sai perdendo nada, pois não estou pedindo um reembolso, apenas a troca de titularidade.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 09:22
Bom dia,
Segundo a Lei 14.*******, de *******, que trata de adiamento ou cancelamento de eventos devido à pandemia do Covid-19, se oferecermos a remarcação ou utilização do crédito em produtos da nossa empresa não somos obrigados a reembolsar, e que deverão ser respeitados os valores e as condições dos serviços originalmente contratados.
Esta lei foi atualizada no dia 17 de março de *******, e diz que os eventos adiados devido à pandemia até dia 31/12/******* poderão ser remarcados para até dia 31/12/*******.
Portanto continua valendo as regras descritas nos termos que você aceitou ao fazer a compra e a mesma descrição no próprio ticket:
O ticket poderá ser trocado por qualquer *******ível no site no mesmo nome de participante até 15 dias da data do evento que está desistindo ou por produtos.
Recomendo a aquisição do vale-compra, que poderá ser trocado até o fim de *******, assim terá mais tempo para decidir o que fazer com o valor pago.