Comprei ingresso e não pude trocar
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2024 às 09:17
ID: 180535087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois ingressos antes da pandemia onde logo depois os eventos foram bloqueados de acontecer! Paguei ******* em cada ingresso. Quando foi ******* eles tinham programado eventos para voltar e eu troquei meus ingressos por ele, porém o governo não permitiu novamente! Ou seja, não foi minha culpa! Ano passado foi a primeira troca válida de ingresso que fiz, mas tive um problema pessoal e não fui! Quando fui pedir minha troca de ingresso eles não permitiram para o evento da oz! Detalhe, os ingressos não podem ser vendidos para outras pessoas e só podem ser trocados por coisas do site ou ingressos. Eles não querem efetuar a troca, não querem devolver meu dinheiro, ou seja, querem pegar ******* reais meu e não querem resolver o problema! Qualquer outro evento permite a venda de ingressos, menos esse! Se não permitem a venda o tempo de usar o ingresso deve ser a hora que quiser e qualquer evento!
Espero que mais ninguém compre os ingressos deles sem ter a certeza de que vai comparecer, pq é um absurdo colocarem regras e não seguirem!
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 09:26
Bom dia!
Segundo a lei, deveriam ser mantidas as regras de uso do ingresso aceitas no ato da compra. E que todos os ingressos de eventos que foram adiados devido a pandemia, só deveriam ser estornados caso o evento não acontecesse em um prazo de até 1 ano após o retorno das festas.
A data do festival foi adiada e o evento aconteceu em *******, para a troca do ingresso deveria ter sido solicitado a troca até 15 dias antes deste evento conforme termos aceitos no ato da compra e as informações no próprio ingresso.
Você não entrou em contato conosco no ano de *******, somente em agosto de *******, quase 1 ano após o evento ter ocorrido que você veio nos questionar sobre a troca . E lhe informamos que o prazo para troca era até 15 dias antes do evento ter ocorrido em *******.
Ainda assim lhe demos uma cortesia para o evento do ano de *******. E foi informado pelo e-mail que essa seria a ultima chance de utilização do seu ingresso.
Diante dessa situação viemos esclarecer que todas as informações foram passadas para o cliente e que existem prazos pra solicitações de troca , e você não entrou em contato conosco dentro do prazo.
Caso se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], você tem o direito de procurar o código de defesa do consumidor, no qual estamos ciente que estamos seguindo as regras. Estou a disposição para qualquer esclarecimento!
Att Equipe Aldeia Outro Mundo