Conversão valor do ticket em cupom

Bom dia!

Conforme descrito no próprio ticket, no site da compra e no termo aceito no ato da compra:
Desistência:
- Não é permitida a troca de titularidade.
- Solicite o reembolso até 7 dias após a aprovação do pagamento (de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Solicite a conversão do valor do seu ticket em um cupom de desconto para comprar qualquer *******ível naloja virtual https://*******
- O prazo para solicitar a conversão é até 15 dias antes da data indicada no ticket.
O prazo para utilização do cupom de desconto é de até 2 anos após a data em que foi gerado. A solicitação deve ser feita a partir do e-mail cadastrado no ******* este ticket para o e-mail *******.
Programação do festival sujeita a alterações de horários e atrações sem aviso prévio, não conferindo o direito a reembolso do ingresso.

Nosso canal no whatsapp é um canal de dúvidas, conforme descrito no próprio ticket, o passo a passo em caso de desistencia, o prazo para solicitar e o e-mail de solicitação de conversão. A mesma foi orientada no whats no dia 25/09/24 com a seguinte mensagem: -Conforme termos aceitos no ato da compra e descrição no próprio ticket, o reembolso pode ser solicitado até 7 dias após a aprovação do pagamento,de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo de 7 dias para o reembolso, o valor do ticket pode ser convertido (trocado) em um cupom de desconto para comprar qualquer produto disponível na loja virtual da Aldeia Outro Mundo, incluindo tickets de festivais (ingresso, consumaçãoetc) em nome de qualquer pessoa. Ou seja, você solicita a troca por um cupom de desconto e compra ingresso ou consumação no nome da pessoa, que você deseja transferir o mesmo.

O prazo para solicitar a conversão é até15 dias antes da data do Festival que não irá comparecer, ou seja, 15 dias antes da data indicada no próprio ticket que será convertido.

O prazo para utilização do cupom de desconto é de até 2 anos após a data em que foi gerado. Basta realizar a compra do que desejar e utilizar o cupom na página de finalização da compra.

A solicitação deve ser feita peloe-mail que foi registrado em cada ticket.

Para realização de troca ou desistencia basta enviar um e-mail para *******

A mesma, só fez a solictação no e-mail no dia 27/09/*******, onde já tinha encerrado o processo de troca, que era até 15 dias antes do evento, até 26/09/24.
patricia galdino < ******* >
sex., 27 de set., 21:16 (há 5 dias)
para Aldeia

Boa noite, tudo bem?

Comprei o ingresso para o festival Mundo Sol, porém fui escalada para trabalhar nesta data, infelizmente.


Por gentileza, gostaria de solicitar a conversão da compra.
Patricia Galdino - CPF: *******.*********

Muito obrigada
Patrícia

Deixando claro que a reclamente foi orientada e tinha em mãos as informações já que elas estão descritas no próprio ticket.

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso pode ser solicitado até 7 dias após a aprovação do pagamento, ou seja, ainda abrimos um exceção de trocar por cupom de desconto depois do prazo de 7 dias, porém existem prazos que precisam ser cumpridos para o funcionamento correto de uma empresa.

Att Equipe Aldia Outro Mundo

Conforme consta na resposta acima o e-mail foi enviado um dia depois porque eu já havia procurado eles via whats app informado no site para tirar dúvidas e demoram 2 dias para me responder, alegaram que não tiveram tempo suficiente para me responder devido a alta demanda de mensagens. R quando eu fiz a ******* a conversão. Não achei justo e fiquei muito chateada com essa empresa. De fato não recomendo, pois o atendimento ao cliente é insatisfatório, não há preocupação nenhuma com m tentar resolver a situação, e ainda me responderam mal quando tentei argumentar os fatos, simplesmente se insentaram da responsabilidade.