Prática abusiva - Consumidor em desvantagem

Bom dia!
Conforme descrito no site, no termo aceito no ato da compra e no próprio ticket. Todo ******* e intransferível, o cancelamento só é feito até 7 dias após a aprovação do pagamento (de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após esse prazo abrimos para as pessoas trocarem por cupom de desconto até 15 dias antes do evento e comprar qualquer item em nosso site, nominal a qualquer pessoa com validade de até 2 anos.
Segue em anexo e-mails enviados pela Thamires, onde comprova que a mesma estava ciente dessas informações, que não poderia ser vendido e nem reembolsado. Mesmo assim ela fraudos os ******* os nomes e vendendo para outras pessoas, quando as mesmas chegaram na portaria foram barradas, pelo fato de que ao ler o qr code do ticket ele pertencia a Thamires e Vicor. Segue em anexos os e-mails e os tickets [Editado pelo Reclame Aqui]. Os originais a Thamires já anexou a reclamação.
Sendo assim, compravamos que a reclamente estava ciente de como deveria proceder em caso de desistencia. Para o bom funcionamento de um empresa precisamos seguir com os prazos e o que é acordado de inicio.

E-mails:
Thamires Mancilha < ******* >
Anexos
ter., 3 de set., 10:45
para mim

Olá, bom dia!
Tudo bem?

Preciso de uma ajuda. Eu comprei dois ingressos na pré-venda no dia 15/10/23, aguardava muito por esse evento, porém a alguns meses descobri minha gestação.
Estarei nas minhas últimas semanas de gravidez na data do evento e eu e nem o meu marido teremos condições de ir devido a distância e risco do parto.
Sei que o prazo para cancelamento é de 7 dias corridos conforme previsto em lei e os ingressos são intransferíveis, o que nos impede de vender os nossos ingressos.
Gostaria de saber se vocês poderiam me ajudar com o cancelamento dos meus ingressos? Me ajudemmmm, por favor :(
Deixo anexo a foto da minha bebê com data do meu último exame.

Meu pedido é o #******* e meu CPF *******.***.***-03.

Agradeço desde já,
--
Thamires Mancilha
**********-**48

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Resposta:
Aldeia Outro Mundo < ******* >
4 de set. de *******, 08:06
para Thamires

Olá! Tudo bem?

Conforme termos aceitos no ato da compra e descrição no próprio ticket, o reembolso pode ser solicitado até 7 dias após a aprovação do pagamento, de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O valor do ticket pode ser convertido em um cupom de desconto para comprar qualquer produto disponível na loja virtual da Aldeia Outro Mundo, incluindo produtos físicos (exceto correio) e tickets de festivais (ingresso, consumação etc) em nome de qualquer pessoa.
O prazo para solicitar a conversão é até 15 dias antes da data do Festival que não irá comparecer, ou seja, 15 dias antes da data indicada no próprio ticket que será convertido. Solicite até dia 05/09/*******
O prazo para utilização do cupom de desconto é de até 2 anos após a data em que foi gerado. Basta realizar a compra do que desejar e utilizar o cupom na página de finalização da compra.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail que foi registrado em cada ticket.
No caso de mais de um ******* da confirmação de cada participante para serem convertidos juntos em um único cupom. Já coloquei o e-mail em cópia.
Para prosseguir basta confirmar a ******* através do email registrado no ticket.


At,
Denise
Whatsapp*******
https://*******