Solicitação de reembolso de um ingresso
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2021 às 20:30
ID: 122581543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o ingresso para o festival Mundo de Oz, na aldeia outro mundo que era para ocorrer em abril de ******* e na compra informava no site que você poderia trocar seu ticket por qualquer outro ticket no mesmo nome de PARTICIPANTE ou produtos do site, porém com a pandemia o festival foi adiado várias vezes e agora esta com data prevista para ocorrer em novembro, na mesma data que tenho uma viagem e não poderei participar, entrei em contato com a empresa e a resposta que me deram é que não é possível reembolsar que eu aceitei os termos na condição da compra e que estão apoiados por lei, mas ninguém esperava por essa pandemia e não é justo porque quando aceitei esses termos a data prevista para ocorrer o evento eu estava de acordo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2021 às 08:59
Infelizmente a pandemia para o setor de eventos está sendo muito complicada pois simplesmente não podemos trabalhar... com mais de um ano parados não temos condições nenhuma de reembolsar os ingressos.
Segundo a Lei 14.*******, de *******, que trata de adiamento ou cancelamento de eventos devido à pandemia do Covid-19,se oferecermos a remarcação ou utilização do crédito em produtos da nossa empresa não somos obrigados a reembolsar. Esta lei foi atualizada no dia 17 de março de *******, e diz que os eventos adiados devido à pandemia até dia 31/12/******* poderão ser remarcados para até dia31/12/*******.
O valor que você pagou já foi utilizado para pagar os artistas, aluguel de estruturas etc para o evento que não pode acontecer... e estes também não nos devolveram o valorpago e prestarão o serviço na nova data,também baseados na lei acima citada.
Entendo que você também possa estar passando por dificuldade e se tivéssemos condições devolveríamos o dinheiro, mas realmente não temos como.
Então você poderá trocar seu ticket por qualquer outro ticket no mesmo nome de PARTICIPANTE ou produtos (mais frete se for o caso). Basta realizar a compra em nossa loja virtual e nos enviar o número do novo pedido e o ticket atual para efetuarmos a troca.