Cancelamento de Doação e Cobrança Indevida Após Bloqueio de Cartão e Mudança de Método de Pagamento
Resolvido
Florianópolis - SC
16/04/2026 às 16:32
ID: 246253735
Eu doei por 2 anos e agora, por motivos financeiros pessoais, precisei cancelar. Inclusive o cartão de crédito meu cadastrado para as doações foi bloqueado. Fiz diversas tentativas de cancelamento por meio do número que oferecem, mas simplesmente NÃO ATENDEM. Contudo, ME LIGARAM falando que meu cartão estava bloqueado, perguntando se eu não queria trocar o método de pagamento ou doar por um valor menor. Eu falei que queria cancelar e a atendente simplesmente falou que eu teria que ligar para o número que eu JÁ LIGUEI MIL VEZES e que não atendem, pois ela não poderia fazer nada! Pois bem, não dados por satisfeitos, já que meu cartão está bloqueado do mesmo jeito, eles TROCARAM O MÉTODO DE PAGAMENTO por CONTA PRÓPRIA e agora BOLETOS estão sendo emitidos no meu nome para eu pagar, porém eu não vou pagar! E exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO. E caso continuem a emitir boletos no meu nome vou entrar com um processo!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:46
Olá, Juliana, tudo bem?
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado, de forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens tem a oportunidade de um futuro melhor.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando o que ocorreu. Em até três dias úteis entraremos em contato com você através dos dados informados.
Até breve!
Réplica da empresa
22/04/2026 às 16:59
Olá Juliana, Boa tarde!
Conforme contato realizado por meio do protocolo n *****, conseguimos falar diretamente com você e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação.
Informamos que o cancelamento da doação mensal já foi efetuado com sucesso em nosso sistema. A confirmação formal do cancelamento também foi encaminhada ao seu e-mail.
Aproveitamos para agradecer sinceramente pelo período em que contribuiu conosco e pelo apoio prestado durante esse tempo.
Reforçamos que não haverá novas cobranças a partir desta data. Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Aldeias Infantis SOS
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:30
Assim que postei aqui a organização entrou em contato comigo tanto por telefone como por whatsapp. Foi resolvido e canceladas as doações, sem mais cobranças. Agradeço a ajuda do site ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6