Cobrança indevida parcelas sem autorização ..
Resolvido
Aracaju - SE
04/02/2026 às 11:33
ID: 239740775
Fui abordado pela equipe para fazer doação. Numa boa vontade, dei autorização para duas doações de 80 reais cada. Uma no mês de novembro e a outra no mês de dezembro. Garantiram que não ia ser automático. Assinei inclusive uma via por conta disso. Mas, infelizmente, entrou numa cobrança automática e impossível cancelar. O telefone disponível diz que NUNCA é o horário para tal. Mesmo sendo o horário indicado. Pelo WhatsApp não existe a opção de cancelamento. A gente quer ajudar e acaba entrando numa enrascada. A minha opção é isso ou cancelar o cartão para não ter mais débito automático com esse povo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:29
Olá, Adelson , tudo bem?
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado, de forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens tem a oportunidade de um futuro melhor.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando o que ocorreu. Em até três dias úteis entraremos em contato com você através dos dados informados.
Até breve!
AbraSOS,
Réplica da empresa
05/02/2026 às 15:30
Olá Adelson, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por relatar a situação.
Confirmamos que a sua solicitação foi atendida com sucesso, conforme protocolo n *****. Não haverá novas cobranças .
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Aldeias Infantis SOS
AbraSOS
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:33
Acabei conseguindo pelo telefone. Mas foram dias tentando e mesmo no horário indomado dizia na msg que não estava. Enfim. Mas com muita paciência foi atendido e assim resolvido a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4