Dificuldade no cancelamento de doação e falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:41
ID: 234828897
Eu gostaria de cancelar a minha doação pra instituição. Eu já liguei algumas vezes no canal de vocês e não estou conseguindo sucesso nessa ligação, ninguém me atende. Já mandei um e-mail e também me falaram que só pela central de atendimento, ou seja, sem sucesso, e já faz um mês que eu estou tentando.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:16
Olá, Beatriz, tudo bem?
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado, de forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens tem a oportunidade de um futuro melhor.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando o que ocorreu. Em até três dias úteis entraremos em contato com você através dos dados informados.
Até breve!
AbraSOS,
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:41
Não tive meu problema resolvido. Ainda estou aguardando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 12:03
Olá, Beatriz, boa tarde!
A Aldeias Infantis SOS Brasil agradece sinceramente pela sua solidariedade e pelo período em que contribuiu com a nossa causa. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade em concluir sua solicitação de cancelamento, essa, de fato, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos doadores.
A resposta inicial registrada nesta reclamação teve como objetivo informar que iniciaríamos a tratativa o quanto antes. Desde então, realizamos diversas tentativas de contato por meio do número informado nesta publicação; contudo, as ligações direcionaram diretamente para a caixa postal. Também encaminhamos e-mails, mas não obtivemos retorno até o momento.
De acordo com nossos protocolos internos, o cancelamento é normalmente realizado por ligação telefônica, a fim de garantir a segurança das informações e o devido registro com número de protocolo. Informamos ainda que nossa Central de Atendimento ao Doador encontra-se em funcionamento regular. Em alguns casos, quando há bloqueio para chamadas automáticas ou identificação de spam, nosso discador pode não conseguir completar a ligação.
Considerando o tempo já decorrido e sua manifestação por este canal, demos andamento ao cancelamento do seu cadastro como Amiga SOS, a fim de evitar qualquer novo transtorno.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada e agradecemos por ter feito parte da nossa rede de apoio. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, se no futuro desejar retomar o contato com a nossa causa, será sempre muito bem-vinda.
Qualquer coisa que precisar, será um prazer te atender através da nossa Central de Atendimento ao Doador no 4003-5339 e WhatsApp (11)5574-0800 o horário de atendimento é de segunda a sexta (exceto feriados) das 10h00 às 17h00.
Ficamos à disposição.
Aldeias Infantis SOS