Dificuldade para cancelar doação recorrente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

26/07/2026 às 16:21

ID: 254873215

Sou doador recorrente há cerca de um ano, mas preciso cancelar agora que minha renda caiu pela metade. Enviei um email solicitando o cancelamento e me informaram que só é possível fazê-lo a partir de ligação, sendo que os dias e horários de atendimento são justamente no período comercial. É frustrante ter que lidar com isso, porque é claramente um jeito de dificultar o processo de cancelamento, sendo que é uma NECESSIDADE.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/07/2026 às 13:51

Olá, João Pedro! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você.

Aproveitamos também para agradecer pela sua confiança e apoio. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens têm a oportunidade de construir um futuro melhor.

Recebemos sua manifestação e já estamos apurando o ocorrido com a devida atenção. Em até três dias úteis, entraremos em contato por meio dos dados informados para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

30/07/2026 às 11:32

Olá João Pedro, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por todo o tempo em que apoiou a nossa causa por meio das suas doações.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua solicitação de cancelamento e pela dificuldade no atendimento. Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém não foi possível concluir o atendimento, pois o número cadastrado é bloqueado para recebe certo tipos de chamadas.

Informamos que sua solicitação foi atendida e o cancelamento da sua doação recorrente já foi realizado. A confirmação do cancelamento também foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado.

Agradecemos pela confiança e pelo período em que esteve ao nosso lado contribuindo com a nossa missão. Seu apoio foi muito importante para nós e fez a diferença.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento. Desejamos tudo de melhor e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de contar novamente com o seu apoio.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Aldeias Infantis SOS

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 15:32

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6