Dificuldades na solicitação de cancelamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/07/2026 às 13:17
ID: 252913557
Solicitei cancelamento da doação (*****) duas vezes pelo canal de atendimento. Da primeira vez não tive nenhum retorno, na segunda recebi um email informando que só cancelam por telefone. Tentei por telefone, e após 15 minutos aguardando na chamada colocam uma mensagem automática de que o atendimento já havia finalizado execpcionalmente naquele dia... por que fazer esperar na ligação então?
Fiquei ao longo de mais de um ano com as doações e acho inconcebível não existir a opção de cancelamento pelo próprio portal do doador.
Solicito o cancelamento imediato das cobranças automática. Já vi em outra resposta aqui do RA que conseguiram resolver sem ligação por telefone, então que seja aplicada a mesma solução ao meu caso.
Triste por sair dessa forma, porque agora não fico mais nem com vontade de voltar a auxiliar a ONG no futuro, direcionarei minhas doações para uma empresa que seja mais disponível e responsável com os seus doadores.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:17
Olá, Clarel Fernando! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você.
Aproveitamos também para agradecer pela sua confiança e apoio. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens têm a oportunidade de construir um futuro melhor.
Recebemos sua manifestação e já estamos apurando o ocorrido com a devida atenção. Em até três dias úteis, entraremos em contato por meio dos dados informados para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:29
Olá Clarel Fernando, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por todo o tempo em que apoiou a nossa causa por meio das suas doações.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua solicitação de cancelamento e pela dificuldade no atendimento. Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém não foi possível concluir o atendimento, pois o número cadastrado é bloqueado para recebe certo tipos de chamadas.
Informamos que sua solicitação foi atendida e o cancelamento da sua doação recorrente já foi realizado. A confirmação do cancelamento também foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela confiança e pelo período em que esteve ao nosso lado contribuindo com a nossa missão. Seu apoio foi muito importante para nós e fez a diferença.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento. Desejamos tudo de melhor e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de contar novamente com o seu apoio.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Aldeias Infantis SOS
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 19:02
Realizaram o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9