Atraso na entrega, rastreamento inativo e falta de suporte da Swanson Brasil após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 13:28
ID: 231713035
Fiz uma compra pelo site Swansonbrasil.com.br, no dia 04/11, com data de entrega até 5 dias. O pagamento via Pix no link enviado no site foi feito pelo aplicativo do banco para a empresa Alderra Equipamentos. Até hoje, dia 12/11 não recebi os produtos e o código de rastreamento na transportadora está inativo, sem atualizações desde o dia 05. . Já tentei contato via whatsapp com o SAC da Swanson e ninguém me deu solução alguma, demoram pra responder. Liguei na transportadora FM, e não puderam me informar o motivo do atraso do pedido e a razão de não atualizarem o rastreio da encomenda. Enviei email para o email da Swanson e da FM transportadora e ninguém me respondeu. Preciso de uma solução rápida, pois se trata de medicamentos, quero o reenvio imediato dos produtos ou o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 19:08
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da Swanson e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 08:30
Apesar da imensa demora no SAC da Swanson por whatsapp e ausência total de resposta por email, consegui o estorno do valor de um produto que estava em falta e recebi os outros produtos com quase 1 mês de atraso. Pelo menos resolveram o problema mas é muito chato termos que passar por esses inconvenientes, e principalmente em se tratando de medicamentos para a saúde que temos urgência. Eu não sei se voltarei a comprar com eles, apesar do preço bom e a qualidade boa. Mas neste momento não, pois precisam melhorar muito o atendimento no pós venda. Talvez no futuro volte a comprar desse site da Swanson do Brasil, representado pela Alderra Comércio de Equipamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3