aldo nao tem uma garantia seria dos produtos.
Em réplica
Cruzeiro do Sul - AC
20/02/2024 às 10:47
ID: 182928323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei alguns kits com baterias da energy source na aldo, 2 iniciais deram problema uma paguei a diferença p poder receber uma que prestasse a outra abandonei a garantia pois eles falam que a garantia so serve se eles analisarem pessoalmente o equipamento mesmo depois de videos,fotos,testes e tudo que pedem parece nao servir. ai o cliente tem que esperar 3 meses p poder receber um novo produto. e as empresas instaladoras ficam como culpadas. agora to com uma bateria power cube da dita energy source novamente que ta com 2 meses so p poder https://******* coletada ai vou ter que esperar 1 mes p chegar la e novamente eles analizarem p poder mandar outra que novamente vai passar 30 dias p chegar. ou seja as vezes compensa comprar outro produto pois parece proposital a dificuldade que colocam para o cliente desistir de buscar seus direitos.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 09:04
Prezado Sr. José,
Em relação ao processo de garantia, tomamos conhecimento e seguimos os procedimentos necessários.
Já iniciamos a cotação e solicitamos a coleta da mercadoria, mantendo-o informado sobre todo o processo. Lamentamos o atraso na coleta devido às dificuldades logísticas na região, mas reiteramos nosso compromisso em resolver o caso o mais breve possível para o seu cliente.
Lembramos-lhe que nossa via de contato principal dos clientes para com a Aldo Solar é através do número telefônico*******.
Sinta-se à vontade para nos acionar sempre que achar necessário.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 14:14
nao to sendo informado de nada, tanto que nem o numero de suporte sabe onde a bateria esta, se ja chegou ou não. nao tem dificuldade logística aqui, tem prioridades da transportadora e a bateria nao era prioridade. tanto que passaram 2x lá e nao pegaram , só foi coletado pq paguei o embarque.
Réplica da empresa
03/04/2024 às 14:41
Sr. Jose, Boa tarde!
O nosso time de Suporte / Pós-Vendas já entrou em contato com o Sr. para alinhar a situação referente ao envio do equipamento.
Sinta-se à vontade para nos acionar sempre que achar necessário.
Atenciosamente Equipe Aldo