Aldo

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

28/07/2026 às 21:27

ID: 255082637

Venho registrar uma nova reclamação porque, apesar de todos os contatos anteriores, o problema do inversor Deye, número de série *****, continua sem solução.

A garantia foi aprovada e a Aldo informou, pelo WhatsApp, a abertura do caso *****. Entretanto, em vez de apresentar uma solução completa, encaminhou uma nota fiscal e orientou que o próprio cliente providenciasse o envio do equipamento para a Deye, por Correios ou transportadora, arcando também com o respectivo frete.

Questionei essa cobrança, pois, quando o equipamento foi adquirido, o procedimento de garantia praticado previa que o envio seria realizado por conta da fabricante. Mesmo assim, a Aldo confirmou que não forneceria código de postagem e que o custo seria do cliente.

Além disso, a nota fiscal de entrada *****, emitida para viabilizar o envio, apresenta um endereço que não possui qualquer relação com a empresa nem com o cliente proprietário do equipamento. Informei essa inconsistência pelo próprio WhatsApp, mas não recebi esclarecimento ou documento corrigido. Posteriormente, a conversa foi finalizada.

A situação demonstra completa falta de organização e acompanhamento. A garantia está aprovada, mas o processo não avança porque:

querem transferir ao cliente o custo do envio do equipamento defeituoso;
emitiram uma nota fiscal com endereço que não corresponde ao cliente nem à empresa;
não corrigiram o documento;
não forneceram logística de postagem;

A Aldo foi a fornecedora do equipamento e também possui responsabilidade pela solução do problema. Não é aceitável apenas transferir todo o procedimento e seus custos ao cliente, especialmente depois de aprovada a garantia.

Solicito uma solução definitiva e imediata